牛卡汽车美容员工手册.docVIP

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第一章:董事长寄语 第二章:企业简介 第三章:企业文化 第四章:领导人事迹 第五章:工作流程 第六章:岗位职责 第七章:话术及顾客问答 第一章:董事长寄语 亲爱的牛卡家人们大家好: 我是牛卡汽车美容养护中心负责人金荣义,首先欢迎大家加入这个大家庭,我的梦想是把牛卡汽车美容养护中心注册为自己的品牌,开遍全国个地,提供有梦想的员工,学习、晋升、高薪、有车有房,当老板的企业平台,希望通过这个平台,快速成长,赢得属于自己的一个天地。 第二章:企业简介 牛卡汽车美容是北京洗车王国旗下的一个品牌,2014年8月16日入住和龙,目前三家直营店,主营:洗车、车美、养护,有13名员工,精美装修先进设备的洗车车领先企业。 第三章:企业文化 企业愿景: 打造全市第一家汽车美容诚信品牌,成为全市汽车美容服务第一选择。 企业定位: 未来两年内实现多家分店,五年内实现连锁模式走向全国。 企业使命: 为追求生活品质的客户提供超值的服务,成为全市美容行业业领先者,实现员工一切梦想的平台,可以投身一背子的事业而奋斗。 企业口号: 专业的人做专业的事 企业价值观: 抱团、创新、奋斗、共生。 企业团队理念: 没有完美的个人,只有完美的团队。 企业的服务理念: 为客户提供价值,成就员工梦想 企业的工作作风: 干净、快、坚守承诺。 第四章:领导人事迹 每一个人的成长故事中,都充满了喜怒衷乐,每一个人成长的故事,都值得我们自己去慢慢回忆,既丰富多彩又连连不断,我这35年的生活是美满的,我的成长生活像一个调味盒,酸、甜、苦、辣、咸五味俱全,在我这35年的记忆中有的事是深受教育的,几件是令我难过的,当我打开记忆仓库时,出现我眼前的是一幕幕快乐的画面是一声声开心的欢笑,这是我无忧无虑的童年生活,然后时间一天天过去到了19那年,因为家里贫穷,二个男孩父亲的爸爸出国打工,妈妈一人在市场小巷里干着老本行—理发,学习不好的我放弃了学业,在一家歌厅当上服务生,一干就是五年,为了分担父母的重任,也早日脱离贫困,一天到晚一年如一天的干活、攒钱。老天也似呼看到了这份努力,给了我一次机会,老板要出售歌厅,我回家说了一嘴,我母亲主“咱们干不行吗?”“对呀,可以呀”,第二天我跟老板说我要买,就开始借钱、卖房,家里积蓄凑了45万给了老板首付,用房照贷款给了老板55万,这样我和母亲开始经营歌厅,母亲站吧台,我当服务生,前几个月因换了老板经营状况不是很好,母亲也得了一场大病,当时都不知道该怎么办才好,身边的亲属都过来帮忙,时间一天天过去,妈妈病也好了,生意也好起来了,不到两年所有借的钱和贷款还完了,生活也好起来了,买车、买房、结婚,可生活越来越好家里的气氛不像以前一样和气了,我充满了对父母和弟弟的报怨,总觉得我的20岁青春浪费在了这个家庭里,10年的时光就像一天没有值得一提和高兴的事,外面朋友们也总说我有今天是靠父母起来的,却实钱是父母出的,可谁知道我也没黑白天的熬过这几年的。于是2014年我想证明我自己,考查了很多项目之后,觉得汽车美容是个阳光行业,找了租房、装修、进货,投了35万元左右开了一家体积最大,环境最好的汽车美容中心,可不干不知道一干吓一跳,这是个泥摊,行业投资大回本小,员工不稳定,早上到下班天天看员工脸色,甚至员工打来的电话都不敢接了,怕又谁不干了的电话,家里人也劝我把店兑出去,可我丢不起那脸,一直经营每月亏损,将近亏损了一年多,这时老天给了我第二次机会,有一次偶然的机会我听了伟大师父杨总的四夜五天的九大规则,从中领悟到了不是得业不行是我们不会经营,不是员工不行是老板自身能力不够强大,师父又讲了班底规划、薪酬规划、模式规划,我越听越投入,这样的我都没听过的话,我被杨总的魅力给吸引住了,杨总还要收弟子,我当场报了弟子30万,我似呼对我的企业看到了一线希望,通过一年的学习,学会了怎么管理企业,解决了薪酬机制,企业翻天覆地的变化从亏损到盈利,让我重新做起,几个月前大区总裁二师史给了我一个商业模式让企业进入了连锁,开了两家分店,王文勇师兄给了我跨界模式让我整合资源,这两个模式结合在一起是个别人没想过的新型行业。我开始市场调查整合资源,培养人才,未来2年内实现多家分店,五年内实现连锁模式走向全国,成就无数员工,实现有车有房梦想而奋斗终生。 第五章:工作流程 一.六点五十点开始上班,七点开晨会,激发员工精神,让员工活跃起来,把更好的状态投入到工作 二.打扫卫生,店长打扫客户休息室,从商品摆放开始,玻璃,门窗以及休息室的各个角落,沙发,烟缸擦洗,最后是地板,标准是无灰尘有亮度 三.员工打扫洗车间卫生,及卫生间卫生,然后清洗洗车用品, 整理洗车毛巾(标准;整齐度)

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