商务接待管理制度汇编.doc

WORD格式 整理分享 范文范例 参考指导 商务接待管理制度 一、总则 为树立良好的企业形象，保障公司商务接待工作顺利、有序进行，特制订本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司各种商务接待工作。 三、接待分类 1、业务接待：指营销运营中心相关推进业务发展方面的接待。 2、贵宾接待：指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 四、接待原则 (一) 坚持热情、周到、诚恳、节约的原则，严禁铺张浪费。 (二) 坚持安全第一原则，包括客人食宿安全、财产安全、交通安全等。 (三) 坚持请示汇报制度，凡遇到超出职权范围、难以解决的问题，应主动请示。 （四）坚持规范化、标准化、制度化原则。 （五）按接待等级、各负其责、相互配合的原则；商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般、上下一致、 齐心协力，共同做好接待工作。 五、接待标准 按接待级别划分，商务接待大致分为一级接待、二级接待、三级接待。 （一）一级接待 项目名称说 明适合人员政府部门领导、企事业高级领导、公司特邀人员、特邀领导、外宾等；交通标准按上级要求预定；住宿标准公司总统套房或五星级以上酒店；餐饮标准配套接待用餐；接待陪同人员分管总监、负责人、院长、院长助理、董事长；接待车辆高级商务车（奥迪A6、帕萨特等）其它接待1、制定来宾接待方案，必要时安排公司客房内布置迎宾卡、鲜花、水果等； 2、公司显著位置布置迎宾条幅等； 3、公司会议室布置公司简介等宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、餐桌配置鲜花、水果等； 4、安排公司领导与来宾合影并制作相框；必要时安排会谈记录、录音、摄影、摄像； 5、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 6、必要时于来宾临行时赠送纪念品。备 注 （二）二级接待 项目名称说 明适合人员业务往来企事业单位中高层领导、负责人等； 交通标准按上级要求预定；住宿标准公司标准套间或豪华套间或按上级要求预订酒店；餐饮标准配套接待用餐；接待陪同人员接口业务人员、部门主管、分管总监；接待车辆中级商务车（帕萨特、迈腾等）其它接待1、必要时制作来宾接待方案； 2、公司会议室布置公司简介等宣传资料、文件袋（信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）等； 3、视情况经院长批准后安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 4、必要时于来宾临行时赠送纪念品。备 注（三）三级接待 项目名称说 明适合人群企事业单位对应职能部门负责人等； 交通标准按上级要求预定； 住宿标准公司标间或按上级要求预订酒店；餐饮标准配套接待用餐；接待陪同人员接口业务人员、部门主管；接待车辆普通商务车（桑塔纳、捷达、斯柯达等）；其它接待1、视情况安排相应饮品（饮用水、茶、咖啡）、营养餐； 2、必要时于来宾临行时赠送纪念品。备 注 六、接待住宿管理 接待住宿分为公司内客房住宿及外部订房住宿两种。 （一）公司内客房住宿 1、根据接待级别安排相应客房： 一级接待—总统套房；二级接待—豪华套房及标准套房;三级接待—标间；具体可根据实际情况，在请示上级领导批准后适当调整。 2、住宿由商务接待专员依据审批后的《商务接待申请表》安排。 （二）外部订房住宿 1、公司现有客房客满无法入住时，可安排外部订房住宿，由商务接待专员根据《商务接待申请表》级别预定相应星级酒店，并报上级领导审核批示。 2、住宿由商务接待专员依据审批后的《商务接待申请表》安排。 七、接待用车管理 接待时需用车要在《商务接待申请表》填写清楚用车数量、用车时间、用车地点及要求，批示后由商务接待专员负责联系安排。 八、接待方式 1、业务接待：由营销运营中心主办人员陪同，根据业务需求选择公司内部订餐或外出订餐，就餐时须有营销运营中心经办人或指派专员陪同；如有需求，可安排到本地主要景点游玩。 2、贵宾接待：由公司领导及相关部门负责人迎接，公司领导或指派专员陪同接待，根据领导要求以茶点、烟、果盘等方式招待，如须就餐根据领导指示可安排于公司或外出就餐；如有需求，可安排来宾到本地主要景点游玩。 九、商务接待工作流程 （一）商务接待审批流程 1、业务接待流程：申请部门至少提前一周填写《商务接待申请表》（包含住宿、就餐、体检、景点参观，详见附件1）经部门负责人签字—-交人力行政部审核—-院长批准完毕后，将申请表原件报商务接待专员，由商务接待专员按申请表审批时间统一安排接待先后次序,无特殊原因不接急单。(申请部门应在《商务接待申请表》内明