护理工作中服务礼仪.pptVIP

护理工作礼仪的基本要求 一、尊重服务对象 尊重人格、权利、隐私 二、诚实守信 保持言行一致、表里如一 诚实，不使用欺骗手段 充满自信而不自负 三、举止文雅 建立良好的第一印象 仪表端庄、言谈礼貌 礼貌对待异性患者 护理工作礼仪的基本要求 四、雷厉风行 扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。 镇静果断、机智敏捷的工作作风 五、共情帮助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？” ---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？” 三、护士的举止礼仪 垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示 易被人误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿 （二）站 姿 站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。 2、医务人员常用的站立姿态 走姿训练 基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑， 挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走 姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。 医务人员的走姿 女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿 略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、 温柔之美。 男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方， 展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。 走姿训练（医务人员持物走姿） 禁忌走姿： 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 禁忌边走边吃东西，很不卫生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通 坐姿训练 一、基本坐立姿态 坐姿训练 二、常用的坐立姿态 坐姿训练 蹲姿训练 禁忌蹲姿 面对别人蹲下，这样会使别人 不便。 背对别人，这样做对别人不够 尊重。 两脚平行叉开，在别人面前不 文雅。 责任制整体护理服务基本理念 分床包干病人成为责任护士 制定统一的工作职责与工作流程 做到8小时在班24小时负责 熟悉他所负责的病人 利用坚实的理论知识及娴熟的专科技能 从入院到出院进行全程护理 力求工作缺陷减少，满意度增加 责任护士需要做的具体事项 运用护理程序对病人持续评估后实施事项 生活支持、基础护理、专科护理 治疗给药、病情观察、健康指导 护患沟通、医患沟通、护理记录 护理评价、护理查房、交接病人 责任护士工作日程 1、晨间参加早交班、床头接自己的病人 上班的第一件事是看派班表，清楚自己负责的病人 了解夜班自己负责的病人夜间的状况 了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况 床头接病人，谁的病人谁接，接后即开始工作。 接病人时主动与病人打招呼 让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士 2、为病人进行扫床，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗 3、让危重病人的床单位都是最整洁的，所有用物整齐化一 让危重病人床单位标识醒目，所有安全提示提示到床头： 昏迷、吸氧、防坠床、血氧监测、鼻饲、压创预防、过敏等 建立床旁记录，即方便又及时的将观察和治疗护理措施记载 4、为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置 各种操作让病人了解意义及注意事项 有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了你的宣教 责任护士工作日程 5、让所有的护理及操作标准放在病人的角度 使质量评价放在病人满意的原则上 让病人安全、最小痛苦的接受你的治疗护理 6、责任护士护理及操作的评价应为病人的满意 主动让患者评价自己的工作 护理的行为改变了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、用药、饮食、活动的自护知识 7、按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动 如有护理员，指导护理员为病人实施基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入厕、修剪指甲 8、按时巡视输液病人及危重病人，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。 9、按时测量、记录生命体征，及时发现问题。 10、按病人问题发生的时间记录 11、及时请示查房，提出护理问题，求得上级护士及医生指导帮助 仪表端庄、举止行为规范 见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体 不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要 治疗护理期间的黄金语言 注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确