某著名商业综合体运营管理手册.doc

资料 第一章 总则 总则 1.《XX商业管理公司制度》编制目的 为保障各地XX广场安全运行，维护广场的正常经营秩序，按照合同收缴租金，不断提升XX广场的管理品质和品牌知名度，使集团商管系统管理的资产在保持完整性的基础上保值增值，集团商管公司特制定本制度。 《XX商业管理公司制度》阐明了集团商业管理的思路和XX广场各项业务操作规范要求。通过《XX商业管理公司制度》的制定和实施，期望能规范各地XX广场的经营管理活动，提升商业管理品质。 2.《XX商业管理公司制度》实施要求 本制度是XX商业管理公司的纲领性文件，是集团商管公司及各地商管公司开展工作的指南。 所有与XX广场管理业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 集团商管公司与集团其他各部门之间的工作关系和配合要求详见《XX商业地产集团管理制度汇编》中《第七章商业管理》。 3.《XX商业管理公司制度》的控制 根据集团对制度文件的管理规定，《XX商业管理公司制度》在正式发布前经集团总裁办公会审议通过，并经集团总裁签署发布。 《XX商业管理公司制度》在集团所属公司内的发放由集团商管公司总经理指定专人负责，保证工作所用文件为必威体育精装版版本的文件。 本版《XX商业管理公司制度》是在2007版基础上修订而成。 4. 《XX商业管理公司制度》的解释和适用 4.1 本制度的解释和修改权为集团商管公司。 4.2 本制度每年须根据实际管理运作情况进行修订和完善，具体由集团商管公司负责。 第二章 组织机构、岗位设置与管理职能 总则 1. 为了实现集团商业管理的发展战略，根据集团的要求和自身发展的需要，制定组织结构，确定部门职能，并根据部门职能的分解进行岗位设置。 2. 各地商管公司根据本公司职能及集团、集团商管公司审批的组织结构及岗位设置，结合集团商管公司部门职能，确定本公司各部门职能及岗位职责（岗位说明书）。 3. 部门职能及副总经理（含）以上岗位职责须报集团商管公司人力资源部，由人力资源部组织相关部门审核通过后方可确定。 第1节 集团商管公司组织机构与岗位设置 1 公司组织机构图 （附件1） 2 公司岗位设置图 （附件2） 第2节 集团商管公司管理职能 1 公司职能 1.1 负责向集团提供投资兴建XX广场的决策支持信息。 1.2 参与XX广场主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与后期经营、管理有关部分的设计，并负责向规划研究院提供XX广场中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停车场、广告位的设计边界条件。 1.3 负责本系统内所属公司的工商登记管理，通过集团公司综合管理部上报相关部门审批核准后，完成包括公司设立、变更、合并或收购、分立、停业、注销等事项在内的工商管理工作；建立所属公司工商档案管理系统，确保历次工商变更档案完整、安全和方便查阅；每季度结束后五个工作日内向XX商业地产投资证券部报送必威体育精装版的工商登记信息统计表供其备案。 1.4 负责XX广场前期开办费用、招商推广费用、日常运营成本（含物业管理费）的测算与报审。 1.5 负责步行街商铺租金市场调研，并将形成的研究报告抄送投资证券部备案。 1.6 负责组建各在建XX广场的商业管理公司。 1.7 负责在建XX广场的非主力店招商的组织管理。 1.8 负责入驻商家的物业管理合同的谈判和签订（主力店及非主力店）。 1.9 负责组织XX广场的运营接管。 1.10 负责指导和督促各地XX广场设备设施移交。 1.11 负责XX广场开业的策划和组织实施。 1.12 负责指导、考核各地商管公司日常招商、营运、物业管理工作。 1.13 负责各地XX广场各项收入收缴工作的监督考核。 1.14 负责监管和考核各地XX广场的安全工作。 1.15 负责集团商业管理品牌的建设和维护。 1.16 负责商业管理系统的财务核算、资金管理。 1.17 负责商业管理系统的企业文化建设。 1.18 负责商业管理系统的团队建设和制度建设。 1.19 配合接待集团安排的投资人的参观接待工作。 2人力资源部职能 2.1 集团商管公司遵照XX集团行政管理制度，拟订和完善集团商业管理系统各项人力资源规章制度，并监督各级商管公司执行； 2.2 参与制订集团商管公司中长期人才战略规划； 2.3 制订集团商管公司及各地商管公司岗位设置、人员编制、薪酬标准，并核定年度人员编制计划和年度人员需求计划，上报集团批准； 2.4 根据XX集团人力资源分级管理权限，在集团人力资源部的监督指导下，建立并完善商管系统招聘、培训和考核体系； 2.5 在集团薪酬福利体系框架下，按时完成集团商管公司各项薪酬福利的统计和核算工作； 2.6 建立、完善商业管理系统人力资源信息数据库并定期对数据进行分析，为集团商管公司决策提供参考； 2.7 负责集团商管公司的劳动人事档案、员工