酒店员工手册样本.doc

WORD格式 整理分享 范文范例 参考指导 目 录 董事长致辞…………………………………………………………………………………….. 经营理念………………………………………………………………………………………… 酒店简介………………………………………………………………..………………………. 入职指引 …………………………………………………………………….. 工作规范 …………………………………………………………………….. 仪容仪表、礼仪礼节………………………………………………….. 安全守则……………………………………………………………………… 工资和保险福利………………………………………………………….. 奖励和处罚………………………………………………………………….. 员工的关系于沟通 权利保障 员工代表大会 附则  董事长致辞： 欢迎你加入xx酒店，成为xx酒店管理有限公司的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。 人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。xx酒店管理有限公司走到今天，跨越经营的每一个精品工程，无不围绕着“精品源与人品”的经营理念。 为了把我们的酒店建成具有现代化的旅游涉外酒店，为国内外宾客提供一流水准的服务，树立酒店的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。 此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为酒店一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为旅游业中最杰出的酒店。 愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。 真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！ 董事长 201x/x/x  经营理念 价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。 酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。 经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。 企业精神：以情服务，用心做事。 感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。 企业作风：反应快、行动快。 质量观念：注重细节、追求完美。 生存意识：居安思危，自强不息。 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。 管理方针：高 严 细 实 高-----高起点、高标准、高效率； 严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查； 实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。 管理程式： 三环节-----班前准备、班中督导、班后检评 三关键-----关键时间、关键部位、关键问题 企业成功要诀： 追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。 优质服务成功要诀： 热情对待你的顾客 想在你的顾客之前 设法满足顾客需求 让顾客有一个惊喜 制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队 四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务 五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 六项准则： 上级为下级服务、下级对上级负责； 下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查，下级不允许越级请示； 下级可越级投诉，上级不允许越级指挥； 上级关心下级，下级服从上级； 上级考评下级，下级评议上级。 七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助  Xx酒店简介 xx酒店是北京时光驿站酒店管理公司旗舰店，坐落于京城市中心，紧邻国家体育总局，步行至天坛公园仅10分钟。周边有天安门、故宫等名胜景点，距王府井、前门、东单银街、琉璃厂、虹桥等繁华旅游购物区举步之遥。到北京首都机场40分钟车程，北京火车站仅10分钟车程，交通极为便利。 “木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。”（晋·陶渊明）泉，代表律动，活力，生机，象征着xx酒店现代科技和先进的企业管理；“泉出通川为谷”，谷，代表厚重，悠久，包罗万象，和中国文化的博大精深。xx酒店是一家将现代智慧与中国传统文化中庸结合的精品商务