美邦与以纯服务分析与调查.pptVIP

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2018-12-21 发布于河北
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美邦与以纯服务分析与调查.ppt

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美邦与以纯服务分析与调查

店内设施设备表格展示 * 南坪美邦店与四公里以纯店服务态度调查与分析本次调查主要以南坪区府美邦店与四公里以纯店为调查对象，通过观察法在五一节假日期间对两家店进行观察，评比两家店的服务质量，以得出结果。我们调查的方面主要分为三大块：主要调查方向设施设备店面仪容仪表服务态度调查内容（一）设施设备试衣间数量试衣间清洁度试衣间安全度试衣间挂钩试衣间凳子试衣间鞋试衣间镜子店内灯光休息区店内音乐满意度店内温度控制（二）店面仪容仪表店内地面，镜面清洁度衣服陈列整齐度（三）服务态度店员对顾客的耐心程度店员介绍的详细度店员摆放衣服的速度结算服务售后服务 28 38 46 考察对象该项所得总分 3 3 5 店内温度控制 4 4 4 店内音乐满意度 2 3 4 休息区 4 4 5 店内灯光 0 3 4 试衣间镜面清洁度 0 3 3 试衣间是否有镜子 0 3 3 试衣间鞋子 3 3 3 试衣间是否有凳子 3 3 3 试衣间挂钩 3 2 3 试衣间安全度 4 4 5 试衣间清洁度 2 3 4 试衣间数量四公里以纯店南坪美邦店单项总分数考察对象考察项目店面仪容仪表评比展示 16.8 16 18 考察对象所得总分 8.3 7.6 8 衣服陈列整齐度 8.5 8.4 10 店内清洁四公里以纯店南坪美邦店单项总分数考察对象考察项目服务态度评比展示 30 31.2 36 考察对象所得总分 2.5 2.8 3 售后服务 4 5 5 结算服务 8 8 10 店员介绍 6.8 6.8 8 店员摆放衣服速度 8.7 8.6 10 店员对顾客的耐心程度四公里以纯店南坪美邦店单项总分数考察对象考察项目 36 18 46 每项最高分 30 31.2 服务态度 16.8 16 店面仪容仪表 28 38 设施设备四公里以纯店南坪美邦店 *