法岗完小优质服务活动方案、承诺、制度、措施和记录.doc

法岗完小优质服务承诺书 为进一步加强我校教育行风建设，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺：　　1、认真贯彻落实素质教育基本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。　　2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境；没有因教育或管理不当而引发的恶性事故。　　3、 HYPERLINK / \t _blank 教师严格执行师德规范，为人师表，认真做好教育教学工作。　　4。教师关心每个 HYPERLINK /xspd/Index.html \t _blank 学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为。　　5、教师尊重学生家长，坚持廉洁从教。　　6，严格按照有权部门行文规定的项目和标准收费；使用规范票据? 并按实际收费额出具收据。　　7、加强考试管理，严格考试纪律，确保考风考纪良好。　　8。加强招生管理，严格按照政策规定招生。　　以上承诺，请学生、家长和市民监督。如有意见和建议，请与学校联系，电话 教师签字： 法岗完小 2017年3月10日 法岗完小优质服务活动制度 为认真做好学校优质服务活动，确保活动成效，特制订本制度。　　 一、服务承诺制度　　 1、为方便群众到校办事，彻底根除办事拖拉、相互推诿的现象，提高办事效率，各处室实行服务承诺制度。　　 2、各处室要认真研究为教师、学生和家长服务的服务标准、服务措施，并向群众做出承诺。　　 3、推行限时服务制。对家长需要办理的事项，只要手续完备、符合政策，就要在最短的时间内办结。超过规定期限或承诺期限而未办理的，视同认可。　　 4、实行一次性告知制。凡家长需要办理的事项，必须一次性明确告知(要尽可能采用书面形式)必备的材料、手续和时间，并热情引导和帮助完备，不得让群众多次往返。　　 5、实行限时办结制。家长来校办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理；因故不能及时办结的要说明原因。凡法律法规已明确规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。无故超过承诺服务时限的，追究相关人员及领导的责任。　　 二、校务公开制度　　 1、为提高学校办事透明度，便于群众知情和监督，各处室凡是可以公开的事项均要实行校务公开制度。　　 2、各处室要采取措施尽可能方便群众办事。 3、各处室为群众服务的有关事项的政策规定、办理程序、办理结果和收费依据、收费标准等细则要在校务公开栏张榜公布，无法张榜公布的必须提供完整的资料备查。　 4、要严格实行收费公示制度。凡涉及收费事项，均必须提供完整明确的政策规定和收费标准。凡上级有文件明令取消的收费项目或可收可不收的项目，必须坚决取消。　　 三、校务班子民主测评和评议制度　　 1、完善校务民主测评和评议制度，全面提高全体教师素质，进一步增强服务意识，接受群众监督，提高工作水平。　　 2、结合年度考核，组织相关人员对校务班子成员进行民主测评和评议，并把民主测评和评议结果作为班子任用的重要依据。对测评分数和评议满意度高的同志予以鼓励，对测评分数偏低以及评议意见较大的同志进行谈话帮助。 法岗完小 2017年3月10日 法岗完小优质服务常态化管理措施 为了加强我校优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施： （一）落实问责制 一、为方便群众和其它机关同志来我校办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行问责制。 二、来本校办事人员询问的第一位工作人员，即为责任人。责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。 三、当面询问时，属责任人所在处室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。 对不属于责任人所在处室职责范围内的询问，责任人应负责为询问人指明有关处室或带领至有关责任处室。 四、电话询问时，属本室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它处室职责范围的，要告知该处室的电话号码。 五、对违反责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫。对于屡教不改，严重损害学校形象的，依据有关规定给予处罚。 （二）一次性告知制度? 为进一步规范校工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。 第一条 学校工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。 第二条 对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。 第三条 对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。 第四条 对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外