人力资源iti离l实际.doc

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2018-12-23 发布于福建
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ITIL理论 ,TOC,\o,1-3,\h,\z,\u,,HYPERLINK,\l,_Toc178654144,ITIL理论 ,PAGEREF,_Toc178654144,\h,1 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654145,1.1.,ITSM,概论 ,PAGEREF,_Toc178654145,\h,3 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654146,1.1.1. IT服务管理的特点 ,PAGEREF,_Toc178654146,\h,3 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654147,1.1.2. IT服务管理组成介绍 ,PAGEREF,_Toc178654147,\h,3 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654148,1.1.3. ITIL/ITSM主要组成部分介绍 ,PAGEREF,_Toc178654148,\h,4 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654149,1.2.,10个您应了解的ITIL事项 ,PAGEREF,_Toc178654149,\h,5 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654150,1.3.,ITIL/IT,服务管理 ,PAGEREF,_Toc178654150,\h,8 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654151,1.3.1. 沿着通往,ITIL,的业务轨道前进 ,PAGEREF,_Toc178654151,\h,8 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654152,1.3.2. 针对服务管理的解决方案套件 ,PAGEREF,_Toc178654152,\h,9 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654153,1.3.3. 下面是我们可以使用,Mercury,BTO,Enterprise,实现的功能： ,PAGEREF,_Toc178654153,\h,10 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654154,1.3.4. Mercury,BTO,Enterprise,解决方案 ,PAGEREF,_Toc178654154,\h,10 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654155,1.4.,Mercury,for,Service,Level,Management ,PAGEREF,_Toc178654155,\h,12 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654156,1.5.,Mercury,for,Problem,Management ,PAGEREF,_Toc178654156,\h,15 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654157,第二章,推销ITIL ,PAGEREF,_Toc178654157,\h,18 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654158,2.1.,ITIL的关键人物 ,PAGEREF,_Toc178654158,\h,18 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654159,2.2.,不同层面，不同的期望 ,PAGEREF,_Toc178654159,\h,18 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654160,2.3.,确定关键人物的期望 ,PAGEREF,_Toc178654160,\h,24 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654161,2.4.,准备,ITIL,可交付成果以满足期望 ,PAGEREF,_Toc178654161,\h,25 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654162,2.5.,准备方案，将,ITIL,推销给关键人物 ,PAGEREF,_Toc178654162,\h,26 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654163,第三章,ITIL目标 ,PAGEREF,_Toc178654163,\h,31 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654164,3.1.,事故管理目标 ,PAGEREF,_Toc178654164,\h,31 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654165,3.2.,故障管理目标 ,PAGEREF,_Toc178654165,\h,33 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654166,3.3.,变更管理目标 ,PAGEREF,_Toc178654166,\h,35 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654167,3.4.,配置管理目标 ,PAGEREF,_Toc178654167,\h,39 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654168,3.5.,发布管理目标 ,PAGEREF,_Toc178654168,\h,42 ,HYPERLINK,\l,_Toc178654169,3.6.,服务级别管理目标 ,PAGEREF,_To