续班方案-高思超90%续班率体系.doc

WORD格式 整理分享 范文范例 参考指导 你只看到高思暑假做了“1元班”“0元课”，但却不知道它的低价班续班率超50%，普通小班续报高达90%。 学而思、高思之所以敢在暑假做低价班，就是因为他们有底气能在暑假结束后把学生留下来。如果只有流量，没有留存，一切都是瞎耽误功夫。 因为，低价课的背后需要一套完整的教学服务体系。 在台湾有个续班率标准，是“987”。就是说，小学阶段的续班率在90%，初中80%，高中70％才算合格。 按这个标准来看，我相信80%的学校都不合格。但高思的班课续费率却超90%，那它是怎么做到的？ 课前：建立续班主战场－班级微信群 很多老师总是在结课时才想起续班问题，其实，续班从老师的第一节课，甚至说的第一句话就开始了。续班不是一个动作，而是一套动作，贯穿在暑假班的课前、课中和课后。 但课前能为续班做什么？高思爱学习副总裁韩波说课前服务要让家长感觉到“未曾谋面，已经怀念”。 1.? 课前关怀电话 暑假班开课前，任课老师一定要亲自给家长打电话，拉近与家长的关系，这对后期家长在微信群里活跃气氛有很大帮助。那关怀电话该说点儿啥呢？ 老师需要了解孩子的学习情况，包括学生性别、所在学校、学习程度及原因、孩子性格爱好、孩子学习特点、学习自主性等，电话中要展示老师对学生负责的态度，并且要认真做好学生信息登记。以便第一节课能尽快叫上学生名字和后续推班工作的顺利进行。 关怀电话可以任由老师自由发挥吗？不可以，高思的话术是统一，由各学科组长出各组的电话话术（必须分组出不同话术，否则家长听到各科老师的话术是一样的，那就尴尬了），如果可以，组长需提前带领老师进行演练。 2.? 建立班级微信群 标红的就是群里的托儿 高思的家长群是任课老师在助教的协助下建的，家长群中除了任课老师和助教，还会安排一个托儿，主要是烘托群气氛。如果你没有助教，可以在教务的协助下建群。 但需要注意的是，对于没有加群的家长，或没有微信使用习惯的家长，老师应主动给家长打电话说明自身情况并提出加群要求，方便后续工作的展开。 ?3.? 群内家长会? 老师根据课前关怀电话，在群里用文字形式说一下群内学生的整体情况，并找几个特殊的孩子进行关怀电话后的点评，如：×××，通过这几天的接触，对你有了大概的了解，并@家长给出一些学习的建议，这时候家长一定感激涕零。 另外，老师召开群内家长会，助教需要提前一天发群内家长会预告，可以在家长会前10分钟先发红包提醒家长参与。? 老师在群内以进行语音+PPT的形式进行自我介绍，对中／高考最近的政策解读（突出暑假预习紧迫性），而且要突出暑假预习课程内容在未来学习中的重要性，阐述暑假课程的特色和亮点，通过展示暑秋课程体系衔接图，突出暑假课程和秋季课程的体系衔接等。我们要鼓励家长去听一次课，如果第一次课就能让家长满意，接下来的续班就有把握了。 课前服务的目的主要是建立续班的主战场——微信群， 让家长还未谋面，就已怀念。 课中：提供超预期的服务 如果说课前是拉近与家长的距离，那课中则关系到机构90%的续报工作，这部分做好了，续报就有底气了。? 1.? 第1次课 第一节课相当关键，涉及到家长试听满意率的问题，而且人都有先入为主的毛病，第一次课做得好，那接下来的也差不了。第一次课都讲些什么呢？ 首先，高思会要求老师做自我介绍，自我介绍决定了学生和家长认识老师的第一印象，非常非常重要，一定要做到流畅、自然、有特色。 老师可以介绍自己的教育背景、职业经历、授课风格等闪光点内容，一些不利信息要适当回避（如这是我第一次上课），时间控制在5分钟左右。 自报家门之后，高思会让老师介绍暑期课程的内容和流程。内容上，要对暑期课程进行详细介绍，并对秋季课程进行简要的模块性介绍，突出课程体系的连续性。 流程上，老师需要介绍暑期班的重要流程节点。比如，上课前10分钟是课前测，第6节课会进行期中考试，第11次课是期末考试…… 老师需要注意的是，第一节课应该提前到教室。因为第一次课家长一般都会送学生过来，要抓住这机会和家长打个招呼，说几句话。另外，提前认识下早到的学生，熟悉下，上课的时候提问也不至于没人回应。 但毕竟是第一次课，学生互相不认识，课堂难免沉闷，所以老师要提前进行设计，增强课堂互动性，尽量保证全班50%以上的同学被提问到，不然孩子会觉得缺少存在感，这就要求课前要熟悉学生名单，以免有生僻字不认识的尴尬情况。 在上课过程中，高思的助教会对课堂进行照相，录制小视频等，让课堂可视化。并在课程结束后发布到家长群中，让没来的家长能够间接参与课堂，对课堂情况进行初步了解。课后，老师要在家长群中针对每个学生的上课状态做一对一的点评，并@家长，提高初次课的