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护士礼仪及护理服务流程 一、平诊病人入院护理服务 1、一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。 2、首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。（首问护士：“您好！请随我来”） 3、接诊护士接待病人 护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。并协助放好物品。 4、协助病人坐床边椅休息 请您先坐下休息一会儿。 5、准备床单位及用物 放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。 6、入院介绍 经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。 7、测量生命体征、体重 “我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。” 8、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。 9、通知医生看病人 责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。” 10、护理体检、填写护理文书 评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。 11、通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。 12、反馈 责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。 一站式中心护送病人至病区 ↓ →倡导用语：您好！请让我送您到XXX科 首问（接诊）护士迎接病人 ↓ →倡导用语：您好！请随我来 责任护士接待病人 ↓ →倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去 协助病人坐床边椅休息 ↓ →倡导用语：您好！我们正在为您准备床位，请您先坐下休息一会儿，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管号，不要丢失 准备床单位及用物 ↓ →倡导用语：您好！我已经为您准备好了床位，您先休息一会儿，我马上为您做入院介绍 入院介绍 ↓ →倡导用语：您好！我是您的责任护士XXX，在您 住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。我先 带您熟悉一下病房环境好吗？请让我给您测量体 温、脉搏、呼吸、血压和体重 测量生命体征、体重 ↓ →倡导用语： 您好！您的管床医生是XXX，他待会儿为您做体格检查。请您稍事休息 通知医生看病人 ↓ →倡导用语：XXX医生（教授），XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您看病人。 填写有关表格 ↓ 通知配餐员及护工 ↓ →倡导用语：您好！这里是XXX病区，XX床来了一位患XXX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房 护理体检、填写护理文件 反 馈 ↓ →倡导用语：您好！现在您对病区的环境制度有一些了解吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的。 二、急诊病人入院护理服务 1、急诊科电话通知病区 急诊科护士：“您好！有一位XXX病的病人马上要收入您的病房，请做好准备（根据病情提醒准备吸氧、吸引器等急救设备）。” 2、病区准备床单位及用物 接到电话后，护士应根据病情安排抢救床位，准备好抢救用物（如氧气、中心吸引器、心电监护仪、抢救车等，不能翻身的病人酌情备气垫床）。 3、一站式中心护送病人至病区 危重抢救病人由医生护士陪同，护送途中保持输液通畅，注意保暖，保护病人安全。 4、接诊护士迎接新病人 迅速将病人安置妥当（必要时安置在重症监护病房），密切观察病人生命体征及病情变化，注意皮肤情况、输液、引流等情况。 5、通知医生查看病人 配合医生进行救治。 6、采取治疗、抢救措施 根据病情需要，测量生命体征，可采取护理措施（如吸氧、建立静脉通道、上心电监护仪等），根据医嘱用药及采取各项治疗措施。 7、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数填写于体温单上。 8、为病人及家属行入院介绍 护士应对