东宏基银河湾物业公司组建方案.docVIP

东宏基*银河湾 物 业 组 建 方 案 2012年7月 项目概况 惠州市东宏基银河湾地处惠州市下角东江南岸，与江北中心区隔江相望。项目紧邻合生大桥，交通便利。 惠州市东宏基银河湾总建筑面积约40000㎡，为高层电梯设计，物业服务费约1.43元/㎡/月。项目区设室内和室外两座停车场，合计车位 个，停车服务费约60元/个/月，生活设施齐全。 项目区有两个主出入口，智能监控设施监控各个安全节点。各栋住宅设独立的门禁系统，由中央监控中心统一监控、调度。 整体设想及规划 一?、管理目标 1、物业管理公司自接管尚缘国际物业项目起第一年度内，完成物业管理服务业主满意率95%以上，物业各个项目收费完成率达到100%。 2、引进Iso90001质量认证体系，实现物业服务标准化，三年内建立并完善物业管理制度及质量保障体系，把所管物业项目小区建设成为高标准的高尚住宅区。 二、高标准的管理措施 1、建立和实施完善的物业管理质量体系与开展创优活动并举。 物业管理行业的发展过程证明，要达到高质量的物业管理服务水平，必须建立一套高标准的质量保证体系，实施质量标准的管理，也是现代企业管理的需要。自接管物业项目起，将根据物业项目的功能和特点，有计划、有步骤的引进Iso9001质量认证体系，实施质量管理和开展创优活动并举，力争早日使所管理的物业项目成为具备高档特征和卓越品质的物业品牌。 2、建立一支高素质的员工队伍。 物业管理公司的形象与开发商的实力构成了一个有机整体。因此，必须建立一支与之相匹配的、高素质的员工队伍。物业公司引进的人才要具有较强的专业技能和较高的综合素质。 在业务技能方面，物业管理公司每年针对不同的员工分别制定详细的培训计划，力争使所有员工都能做到一专多能，既是自己所在岗位的专家里手，同时又是其它岗位的多面手。将员工每年培训考核的成绩作为员工职位首位晋升、末位淘汰的重要依据。 在员工素质方面，强调发掘优秀的工作方法和优秀员工的模范带头作用，形成优良的工作传统并大力发扬。将优良的工作传统作为教材对新员工进行教育，将服务理念深入人心，增强员工对公司的归属感和对工作的使命感。 在员工中推行品牌意识，所有员工按公司要求统一着装，佩戴工作牌。以标准化的服务流程和规范化的文明礼貌言行，服务于客户。 3、实施人性化管理。 在客户服务方面，以业主需要为第一，以业主满意为目标，物业公司重点倡导四个服务：“亲情服务”——视业主为亲人，物业管理不是无所不能，但一定要竭尽全能。“到位服务”——想于业主未想之先，做于业主想做之前。“心理服务”——因人而异，满足或提供不同需求，常规服务做到不常规。“细微服务”——物业管理无小事，要善待业主每个不经意的需求。 在员工管理方面，将引入人性化的物业管理理念，关注员工的生活、需求和发展，在各个管理层次和环节营造一种相互信任、尊重及和谐、有序的环境。关注员工工作压力，保障员工休息，使其劳逸结合，保持良好的工作精神状态，自觉的维护公司形象。在对业主服务方面，要满足业主对生活、工作和文化品味上的需求，使业主理解、认可和支持物业公司的管理工作。 4、加强和完善物业管理的硬件条件。 充分依托现有的管理设备，投入必要的资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，实行全电脑化办公系统、安全护卫智能化系统等。 5、发挥业主自治、自律的功能，启发广大业主共同参与物业管理。 只有增强业主自治、自律的观念，与专业化的物业管理相结合，才能使物业项目管理与服务的目标得到真正实现。 三、创建安全文明、优美舒适的人居环境。 1、在安全管理方面。依托物业项目现有的硬件设施，设置各类简洁、醒目的安全标识。运用现代科技，将“人防”与“技防”相结合。在“人防”上实施安全护卫快速反应系统，安保人员由管理中心统一调度指挥，强调流动岗与固定岗相结合、全面防范和重点防范相结合的安全管理制度。在充分利用人的前提下，逐步过渡到以“技防”为主，依靠智能化的防护设施，如监控探头、门禁系统等相结合的管理，力争做到安全防护万无一失。 2、在环境卫生方面，主要是对住宅区内外公共区域的日常清洁、清扫，做到目视地面、墙面无积尘，天面无蛛网，公共地域无垃圾。加强保洁的检查工作，防止卫生清洁不及时、卫生死角产生等现象。定期进行卫生消毒灭杀，做到垃圾收集袋装化，垃圾回收资源化。物业项目的生活垃圾做到日产日销，采用统一的垃圾袋进行袋装并送垃圾房分类处理，从中分拣出可回收的物品（如纸皮、橡胶、金属等）进行回收利用。将有害垃圾（如废电池、废灯管及其他废弃化学物品等）统一交环卫部门集中处理。 在小区的绿化养护方面，将按照植物的不同品种、不同习性、不同季节、不同生长期因地制宜的进行精心管理，做到小区环境清幽宜人、四季常青、优美舒适。 3、在机电设施、设