高速公路服营运长效化管理(收费站、服务区、清排障)日常工作检查考核评价.docxVIP

第一部分：高速公路服营运管理（收费站、服务区、清排障）考核 明查部分评分标准（A表） A1表：收费站部分 被检单位： 项目考核要求标准分值评分标准扣分原因得分一、安全管理1、防盗抢设施设备、消防器材是否完好、到位。40无防盗抢设施设备、消防器材扣40分，不完好每次扣10分。2、执勤人员有无按规定在穿越车道时着反光背心。20发现未着反光背心一次扣5分，扣完为止。3、各类安全预案是否齐全，演练是否正常。50无预案、无演练，发现一次扣10，扣完为止。4、收费人员有无按规定反锁亭门。20发现收费亭门未锁一次，扣10分，扣完为止。二、文明服务1、收费员收费操作是否规范：（1）手势动作规范（2）接递规范。50发现手势或接递不规范一次扣5分，扣完为止。2、微笑服务、您好工程、唱收唱付的执行情况、目迎、目送服务对象。40发现未按规定进行微笑服务、您好工程、唱收唱付、目迎目送等一次扣5分，扣完为止。3、对咨询是否耐心、礼貌、有问必答、有难必帮等。20发现收费员服务态度不符合要求一次扣5分，扣完为止。三、日常管理1、收费站的制度建设、执行、考核管理及实施情况。60无相关内容扣60分，如缺少一项内容扣10分，扣完为止。2、收费类特情预案制定，演练，落实情况。50无相关内容扣50分，如缺少一项内容扣15分，扣完为止。3、员工培训、考核情况。30无相关内容扣30分，如缺少一项内容扣5分，扣完为止。四、收费管理1、有无对私自打印票据、倒卖票据、私藏、伪造收费票据的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。2、有无对倒卖通行卡，私藏通行卡的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。3、有无对入口多发通行卡的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。4.有无对长款未上报、占为己有的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。5.有无对贪污、挪用通行费、备用金、赔偿款的稽查记录 。20发现无记录，本项记为0分。6.有无通行费收取、解缴不按规定的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。7、有无对站级数据库管理制度，有无擅自进入系统修改、删除数据和图像资料等信息的稽查记录。40发现无记录，本项记为0分。8、有无对不按规程操作导致收费系统瘫痪的或系统中病毒情况的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。9、有无对三大系统的软件更新、下发后是否正常使用的检查记录。20发现无记录，本项记为0分。10、有无按照密钥管理规定，对PSAM/ISAM卡的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。11、收费系统或收费设备不能正常运行，未采取关闭车道措施的。20发现一次相关情况扣5分，扣完为止。12、未按规定对绿色通道优惠车辆、港口优惠车辆、秸秆优惠车辆、军车等优惠车辆进行收费检查记录。20发现无记录扣20分，记录不全扣10分。13、收费特情授权系统是否正常使用，相关记录是否完整。20发现一次相关情况，本项记为0分。14、通过服务区录像，查看有无私放非公务车辆或非服务区人员通行服务区通道或后门的。20发现一次相关情况，本项记为0分。15、有无对服务区通道和后门监管的稽查记录。20发现无记录，本项记为0分。五、站容站貌1、站区卫生情况。10发现站区地面有垃圾。每处扣5分，扣完为止。2、标志标牌（限高限宽、提示）是否到位。10发现标志标牌未到位一次扣5分，扣完为止。3、收费亭、车道有无油污、杂物。20发现收费亭、车道有杂物或油污的一次扣5分，扣完为止。4、亭内物品是否摆放整齐。10未摆放整齐每处扣5分，扣完为止。5、收费员仪容仪表、着装等是否规范：（1）着装统一、（2）服装平整（3）头发、面部要求（4）指甲、眼镜和配饰要求。20收费员仪容仪表不规范的发现一次扣5分，扣完为止。6、现场秩序是否有序（有无闲杂人员、滞留车辆）。20发现现场秩序不佳未及时处置，扣10分。六、收费值机1、当班工作程序是否清晰、明确。20无当班工作程序的，扣20分。2、各类台帐是否健全、规范。30台账内容不健全的缺少一项，扣10分，扣完为止。4、监视监听与考核要求。30无监听或无考核要求一项扣15分，扣完为止。5、设备运行状况的巡查制度是否落实到位。20发现未执行设备巡查制度一次扣5分，扣完为止。6、外来软件（网络安全、系统安全）