电器部冰洗空课实操手册.pptVIP

前 言 亲爱的兄弟姐妹： 欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们电器部的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解电视课的主要工作和做为一名营业员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！ 我 们 的 目 标 企 业 理 念 基 本 要 求 企业理念相关测试 教 学 目 标 期望通过本课程的学习，使各位参与培训的员工都能熟练 掌握并运用以下技能: 1、了解冰箱洗衣机空调的发展历史和发展趋势。 2、熟悉冰箱洗衣机空调商品知识及各项主要技术标准。 3、强化冰箱洗衣机空调课进-销-存实操工作能力，练就专业保证。 4、规范服务标准，热情接待顾客。 5、合理推介产品，耐心解答疑惑。 课 件 内 容 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 仪容： 1、头发：头发梳洗整齐没头屑，刘海不过齐眉，长发需扎起，发脚侧不过耳，后不过颈 2、面部：牙齿清洁、口腔清新，胡须剃干净 3、佩戴：女士淡妆上岗，不准佩戴过于醒目的饰品和另类头饰 4、 手 ：指甲常剪及清洁,女营业员站立时右手压在左手上，男营业员站立时双手自然下垂 仪表： 1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，裤子长短适中 2、工卡：工卡戴在左胸前，与第二颗钮扣平行，不准歪戴、反戴，照片须用彩色红底工装照。统一打印，字迹清晰 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜 通过以上课件的学习，回答下面相关的问答训练： 1、为什么我们要保持干净、整洁的仪容仪表？ 2、为什么统一佩戴工卡？ 3、如果我们的指甲过长会有什么后果？ 4、为什么要注意个人清洁卫生？ 所任职位 ：冰洗空员工上级单位：冰洗空 课长 主管 1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度。 2、维护并展现良好的胖东来精神面貌。 3、保持卖场整洁，商品完好，演示良好。 4、保持仓库整洁，分类明确。 5、对所掌握销售的商品缺货负责。 6、留意特价及高回转商品、并向主管提出订货建议。 7、将顾客的意见和建议及时反馈给主管。 8、遵循陈列规则、保持商品丰满。 9、服务顾客、满足顾客的需要。 10、对售后机及时维修及时处理，避免出现库存滞销机。 第四章：服务规范 一、行为规范： 1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退； 2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续； 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗； 4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西；（业务及顾客电话除外） 5、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗空岗，妨碍他人工作；（为顾客服务除外） 6、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋； 7、咳嗽、打喷嚏时、应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不 起”；不准当顾客的面喝水； 8、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物； 9、当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止；工作 期间不允许讨价还价、讲条件； 10、按规定时间、人数，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带 笔和本子； 第四章：服务规范 一、行为规范： 11、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定时间进场和离场，离 场时，清理自己携带的杂物； 12、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内；养成良好的卫 生习惯，做到随手清洁； 13、感冒必须戴口罩、不允许随地吐痰； 14、不允许乱丢垃圾、工作区域内不允许吸烟； 15、骑、乘摩托车，踏板电动车时必须戴头盔，持带有效证件，不允许酒后 驾车； 16、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上电梯时，应统一站在电梯 右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意； 17、应耐心细致地解答顾客咨询，顾客到本区域有需求时，必须放下一切活动，及时为顾客服务； 18、顾客购物量大时，