物业服务报告.doc

资料 深圳市万科物业服务有限公司 鼎太风华 物业服务中心 物业服务报告 2017年第一季度 尊敬的鼎太风华业主： 为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的服务模式，现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 第一部分 设备维护 A 、设备异常运行情况说明 项目部位 情况描述 处理情况 备注 配电房 一期、四期、五期、七期发电机房储油箱没有储备柴油 按要求储油箱要储备运行不少8小时的油量。服务中心对问题区域补油2180升柴油。 设备房 设备房清洁 1、配电房卫生清洁与设备维护。 2、水泵房卫生清理卫管网维护。 安防系统 1、外围第一道防线门禁按失灵。 2、北区监控中心图像不录像 。 3、南区监控中心图像仅56个正常 4、七期监控中心有7个图像模糊 1、通知万睿维保方把外围门禁修复，不方便出入区域增加门禁按钮。 2、北区监控中心三期监控不录像，已维修增加硬盘。 3、南区监控器坏，已经更换6个新监控器，并恢复61个监控. 4、七期监控中心修复8个镜头。 消防系统 1、北区消防主机故障较多。 2、南区消防主机开不了机，故障较多。 3、七期消防主机电源故障 1、北区消防主机帮故障修复17个点。 2、南区六期消防主机开不了机与显示器故障，需要整个维修更换。 3、七期电源故障已修复，备用电源缺失，已申购。 停车场系统 1、二期车库出口与三期车库出口道闸杆被撞坏。 2、六期车场出口道闸不升闸。 3、七期车库道闸有异响。 1、已经完成二期、三期车库出口道闸杆更换。2、六期道闸主板故障，联系捷顺厂家维修更换。 3、七期出口道闸弹簧断，已经更换。 第二部分安全管理 A、治安管理 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 针对社会治安形势不容乐观，物业服务中心制定一系列措施，加强小区安全防范工作。 每周安全团队班组训练； 每班次班前十分钟对岗位进行培训； 3、组织岗位武装巡逻； 4、对进出装修户进行检查，对违章施工进行制止及举报； 5、围墙安装防爬刺，杜绝安全隐患； 6、楼栋燃气管、排水管安装拉力刮刀； 7、组织安排人员对项目围墙周界树枝及助爬物进行清理。 安全团队训练 班前岗位训练； 组织岗位武装巡逻 对进出装修户进行检查，对违章施工进行制止及举报； 围墙安装防爬玻璃刺，杜绝安全隐患 楼栋燃气管、排水管安装拉力刮刀 项目周边围墙树枝、助爬物清理 B、停车场及车辆管理 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 加强车辆的规范管理，车场设施、设备的完善。 秩序班组值班期间对乱停放车辆进行隔离警戒，张贴车辆停放温馨提示条； 2、将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴车辆停放温馨提示条； 每天回家高峰期针对外来车辆进行核实登记，控制外来车辆进入小区停放，加强小区停车场车辆停放管理； 每日早晚小孩上学、车辆高峰期，对主要出入口车辆、人行指引。 对乱停放车辆进行隔离警戒 将阻碍消防、主车道车辆进行锁车，张贴温馨提示条 每天回家高峰期外来车辆管控 车辆、人行高峰期车辆指引 C、消防管理 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 小区住户对消防器材的操作使用及相关消防知识普及率低，安全防范意识较弱。 1、定期组织人员对乱摆放单车、僵尸单车及共享单车整理； 2、每月定期对消防灭火器进行检查，发现损坏、过期的及时更换，确保应急状态下的实用性； 3、组织人员对消防通道、路口采用铁马、路障进行隔离，防止车辆堵塞消防通道、路口。 定期对乱摆放单车、僵尸单车整理 组织人员检查消防设施 对消防通道路口进行隔离 第三部分 环境管理 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 地下室车库杂物垃圾较多 组织保洁人员全面清运，清运杂物垃圾33车、建筑垃圾25车。 小区内排水沟有杂物积於严重。 安排保洁人员清理排水沟，保持排水沟畅通。 小区雨水沟污水井积水，易滋生蚊子蟑螂 安排消杀公司人员对雨水沟污水井投放消杀诱饵。 小区楼栋二楼平台夹层及雨棚垃圾较多。 安排保洁人员定期清理。 小区路面较脏发黑。 组织保洁人员定期用高压水枪清洗。 环境消杀 项 目 次数 效 果 评 估 备 注 鼠类消杀 6次 本季度对公共区域老鼠消杀6次，灭治效果良好。 蚊蝇消杀 12次 本季度气温逐步上升，蚊蝇危害日渐平凡。要求供方对公共区域进行了，12次的消杀灭治工作的开展。灭治效果良好。 蟑螂消杀 3次 本季度气温逐步上升，蟑螂危害日渐平凡。要求供方对公共区域污水井化粪池进行了，3次的消杀灭治工作的开展。灭治效果良好。 白蚁消杀 6次 第一季度气温较低白蚁危害较弱，消杀供方对公共区域白蚁进行了消杀6次。重点对小区全面铺设诱桩