车辆综合服务运管手册.docVIP

武汉临空一辰物业发展有限公司 目 录 车辆综合服务部组织架构---------------------------------------2 车辆综合服务部工作内容和各岗位职责---------------------------3 一、车辆综合服务部工作内容-------------------------------------------3 二、车辆综合服务部员工岗位职责---------------------------------------4 第三章 车辆综合服务工作制度与规程----------------------------------6 一、驾驶员服务规范---------------------------------------------------6 二、车容及服务设施规范-----------------------------------------------7 三、驾驶员操作规程---------------------------------------------------8 四、停车场管理制度---------------------------------------------------9 五、车辆清洗管理规定------------------------------------------------10 六、车辆保养、修理的规定---------------------------------------------10 七、场站消防管理规定------------------------------------------------11 八、充电站安全使用规定----------------------------------------------11 九、文明乘车公约----------------------------------------------------11 第四章 应急预案---------------------------------------------------13 一、道路交通事故的应急处置措施--------------------------------------13 二、车辆机械故障的应急处置措施--------------------------------------14 三、消防灭火及应急疏散处置措施--------------------------------------14 四、恶劣天气应急处置措施--------------------------------------------17 第五章 车辆综合服务指标及考评-------------------------------------20 一、车辆综合服务指标------------------------------------------------20 二、车辆服务考评细则------------------------------------------------20 车辆综合服务部组织架构 项目经理 项目经理 车辆管理员 车辆管理员 驾驶员 驾驶员 第二章 车辆综合服务部工作内容和各岗位职责 一、车辆综合服务部工作内容 熟悉掌握国家、行业管理部门对营运车辆技术管理的法规、国家标准及公司相关管理制度，并认真贯彻执行。 根据委托方通勤服务协议要求，负责运营车辆的选型和采购工作，并做好车辆运营服务工作，确保车辆安全运行，满足客户的要求。 根据上级指示，满足对相关单位的临时用车需求。 负责车辆的维护及保养工作，按营运车辆维修标准和质量要求进行车辆维护、修理和保养。 定期开展营运车辆随车安全设施设备、车辆技术状况、日常维护执行情况抽查，做好检查记录、发现安全隐患即时落实整改。 负责开展安全行车、节能降耗、车辆维护等业务培训；定期开展车辆维护与使用的相关培训。 负责停车场的管理工作，保证充电设施的正常使用，防止停车场内秩序混乱和交通堵塞。 负责组织相关人员对车辆运营突发事件进行处理。 完成上级交办的其他任务。 车辆综合服务部员工岗位职责 （一）车辆综合服务部经理的岗位职责 直接上级： 总经理 直接下属：车辆管理员、驾驶员 岗位职责： 认真贯彻执行党和国家法令法规和行业主管部门的有关规定，抓好项目部内部工作制度的落实。 负责行车安全工作计划的制定与实施，狠抓安全生产工作，加强安全监督检查，牢固树立“安全第一、预防为主”的方针，确保各项安全措施落到实处，预防和减少各类事故的发生。 搞好驾驶员资质审查工作，严格把好驾驶员技术