行政后勤标准化管理手册.pdfVIP

前 言 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司，是北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司 旗下的核心企业之一。作为国内景区连锁运营专家，在国内率先推行可复制、可扩张的景区 连锁管理模式，并提倡像管理酒店一样管理景区，为景区提供专业化、标准化、品牌化、连 锁化管理服务。有效解决景区怎么建、怎么管、怎么卖等问题。在不改变景区所有权的基础 上，通过专业化景区管理运作和运营谋划，帮助政府和企业发现价值、创造价值、提升价 值、传播价值、共享价值，实现景区全面增值，努力打造中国景区界的“希尔顿”。 很多业内人士在考察过我们托管的景区后，经常问一个问题：为什么达沃斯巅峰托管 的景区，无论是整体形象、宣传口碑，还是管理水平与服务质量，都能够做得那么好，那么 到位？的确，我们托管的景区虽然规模大小不一、资源类型不同、管理策略与方式也不尽相 同，但我们的标准化流程、管理质量、企业秉持的“以游客为本”的理念，却是一致的。 我们相信团队的力量。只有团队整体力量的发挥才能不断地创造出1+1＞2的奇迹。北 京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司本身致力于成为旅游全产业链的创意服务商，拥有 规划、设计、营销、投资、经济管理、旅游运营等众多学科专业人员近500名。我们托管 的景区，从山东周村古商城，到重庆万盛黑山谷，再到重庆长寿湖，每一个托管的景区， 我们都会派出专业的顾问团队和运营团队，“望闻问切，对症下药”，与当地政府、景区 员工一起努力创造并提升其价值。 我们相信专业的力量。我们探索出了一整套景区连锁专业化管理模式，形成了旅游 运营管理过程中核心环节的标准化流程，拥有一支专业化的景区运营管理团队，具备专业 的景区管理理念，我们将这种专业运用到每一个托管的景区。天还是那片天，山还是那座 山，湖还是那个湖，但有了专业化的运营，景区却已焕然一新。 随着旅游业从传统服务业向现代服务业的转变，旅游景区也需要从传统的经营管理方 式向现代标准化管理方式转变，标准化、专业化管理是旅游景区发展的必然选择，也是提 升景区管理水平和服务质量的重要保证。 《旅游景区行政后勤标准化管理手册》是北京达沃斯巅峰旅游景区标准化管理系列 手册中的一本，主要是从景区行政后勤管理工作的实际需要出发，在公司既定的管理制 度和工作流程下，运用各种管理手段，高效率和高质量地完成各项后勤保障工作任务， 确保公司各项工作的顺利开展而编制的。本手册分为基础知识、组织管理、制度流程与 工作记录等四部分。具体内容涉及：公司员工宿舍、员工用餐、办公用品领用、公务用 车、成本节约等方面的管理制度与办法。 “美丽中国，巅峰智造”。“为中国旅游投智”是我们永恒的承诺。 目 录 前言 一、基础知识 2 1.1 行政后勤管理工作的作用和意义 2 1.2 行政后勤管理的职能 2 1.3 行政后勤管理工作的特点 3 二、组织管理 4 2.1 行政后勤管理工作的作用和意义 4 2.2 岗位职责 5 三、制度与流程 8 3.1 员工宿舍管理制度 8 3.