酒店管理系统需求分析柳说明书.docVIP

酒店管理系统需求说明书　1 引言 编写目的 背景及范围 　可行性研究 我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处： 1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜 绝收银过程中的舞弊现象。 2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。 4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。 5.简单、方便地保存和查询历史资料。 6.树立良好的酒店形象。 项目开发概述 定义 1.5参考资料 项目概述 预定系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。对常客可使用系统的客历资料预定及陪房，可大大减少资料的输入客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。 前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测转帐功能也具有万能分帐的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入另一帐号，也可把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号，转帐帐项将留下记号并且留下记录以方便查核人员核对。 下面我们以客人为中心，建立客人从入住到离店的数据流图和数据字典： 2.2.1系统总流程设计 系统总流程数据字典 数据流名： 登记 组 成： {客户信息}+{房间信息}+{}+时间 数 据 项： 客户信息 备 注： 个人或团队 组 成： 号+姓名+性别+年龄++人数+单位+电话 组 织： 数 据 项 客房信息 组 成：号++额定人数+现有人数+是否拼房+状态 组 织： 数 据 项： 状态 取值： 空房 自用 维修 将到 将离 数 据 项： 组 成： 预订金+入住押金+入住租金 取 值： 现金 信用卡 转帐支票 挂帐 免费 数 据 项： 时间 组 成： 预订时间+入住时间+预计离店时间+住宿时间 数据流名： 离店凭据 备 注： 指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据 组 成： 住店发票+其它票据 后台子系统主要是牵涉到基础设施的管理，不直接与客户发生关系主要支持经理查询、库房管理、数据的备份以及财务上的管理。 按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。 客人分为个人与团体两类。 其数字字典如下（仅列出几个重要的数据字典项，下同）： 数据处理名：房间查询 简 述：根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房 输 入：客户信息，来源：外部实体“客人” 输 出：[1] 无客房，去处：外部实体“客人” [2] 有客房，预订登记表，去处：“客人信息” 数据流名称：预订登记表 简 述：在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息 组 成：号+姓名+性别+年龄++人数+单位+电话 数据处理名：订房 简 述：根据客人的预订要求，确定客人订什