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酒店經營戰略研究 PAGE 4 Y酒店經營戰略研究 卓碧云? ?作者为本校工商管理专业硕士研究生（MBA）毕业生 酒店是珠海一家最早的五星级酒店，自1988年8月28日成立以来已历经16个年头，有着极其不平凡的的发展历史。随着酒店体制变化，市场问题、资金问题、人才问题、设备设施老化问题等困绕着酒店的生存和发展，因此从辨证学的角度重新审视其经营现状，分析其经营生存和发展所处的环境，正确制定酒店的经营战略是非常必要的。 本文针对酒店经营生存和发展所处的外部环境、内部环境进行了分析，介绍了Y酒店人员情况以及酒店近两年的主要财务经营指标，并运用SWOT分析法对Y酒店战略环境的优势与劣势、机会与威胁进行了分析。在此基础上，笔者根据经营战略管理理论和MBA课程班所学的相关管理理论，结合Y酒店经营战略目标提出“营销是龙头，网络信息是方向，企业文化是灵魂，人力资源是保障”的总体经营战略，具体提出实施以下经营战略： 1、实施多元化的市场营销战略。 2、实施网络化的信息战略战略。 3、实施创新化的企业文化战略。 4、实施结构优化、素质优化的人力资源战略。 以上经营战略中，实施多元化的市场营销战略当中的顾客满意战略、战略联盟以及实施结构优化、素质优化的人力资源战略当中的结构优化战略，是笔者在理解经营战略理论的基础上,针对Y酒店的具体情况而提出的创新战略。通过实施以上经营战略，可以充分利用市场机遇，进行资源整合，更好地发挥Y酒店的优势，弥补劣势，有效提升酒店核心竞争力，确保酒店经营战略目标的实现。 【关键词】Y酒店；战略管理；经营战略目标；经营战略；战略实施； 第一章： 绪 论 1.1问题背景 “运筹帷幄，决胜千里”，企业要想在未来的市场竞争中立于不败之地，“做对的事情”要比“把事情做对重要得多”，选择“对的事情”去做，就是战略问题，对于企业而言，正确的经营战略是企业实现可持续发展的关键。 1.2研究的动机 笔者以本人的工作经验和所学的亚洲（澳门）国际公开大学工商管理硕士的课程知识，深知企业经营战略的正确制定对企业发展的重要性，所以对此问题进行研究。 1.3研究的目的 笔者研究目的旨在正确制订酒店经营战略，为酒店可持续发展打下坚实基础，并将此研究的论文作为申报亚洲（澳门）国际公开大学工商管理硕士的论文。 1.4章节结构 本文共分五章。第一章为绪论；第二章为文献评论；第三章为研究方法与设计；第四章是资料整理和分析；第五章为结论和建议。 1.5研究课题阐述的问题 笔者研究该课题主要阐述的问题是如何根据Y酒店所处的内、外环境、优势和劣势、机遇和威胁来制定和正确实施Y酒店的经营战略。 1.6有关名词解释 1.6.1 GOP(Gross Operation Profit):即经营毛收益额，是衡量经营者业绩的一项指标。经营毛收益额=营业利润+固定资产折旧+无形资产摊销+开办费摊销+土地使用税+房产税+保险费+利息净支出+汇兑净损失+董事会费+审计费+上缴管理费。 1.7研究范围与限制 笔者对Y酒店经营战略的研究所采用的资料和数据大部分截止到2003年年底。 第二章： 文献评论 2.1主要参考文献及评论 为了提高笔者的理论水平和提高解决实际工作中存在问题的能力,顺利完成课题研究和论文写作,笔者阅读了有关《企业战略管理》、《市场战略与规则》、《企业重整》、《人力资源管理》等相关文献，笔者认为上述文献作者理论方面阐述的比较清晰，但惟感欠缺的是实际案例举例较少。上述文献中作者所阐述的部分理论和观点，笔者应用于课题研究之中。 2.2对经营战略的理解和实际应用 笔者对经营战略的理解和实际应用主要体现在以下几个方面： 1．内涵：战略一词源于希腊语“Strategos”,其含义是“将军”。这个词最初是指指挥军队的科学和艺术。 现在是用来描述一个企业如何实现它的目标和使命。 2．特性：企业经营战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性、动态性。 3．重要性：“物竞天泽，适者生存”，笔者认为企业经营战略是在企业内、外环境分析的基础上制定的，其最终目的是寻求企业内、外环境平衡。 2.3笔者主要研究思路和步骤: 笔者就Y酒店经营战略研究按以下研究思路和步骤进行: 界定研究问题,明确研究对象、动机和目的。 对所研究课题的文献进行阅读和分析,并归纳出笔者的观点。 研究方法和设计。 资料的收集、整理、分析及讨论。 撰写论文、结论和建议。 第四章:资料的整理与分析 4.1 Y酒店经营战略的外部环境分析 4.1.1国内旅游环境分析 笔者运用PEST分析法, 从宏观的角度分析了Y酒店所处的政