客户服务管理发现操作手册.doc

威琅集团达强物业 客户服务管理操作手册 编号 KF-CQ9-01 版本 A/0 页码 第 PAGE 6页共 NUMPAGES 88页 生效期 2013年07月01日 客户服务管理操作手册 编制： 唐先录 日期：2013年 06月 10日 审核： 日期：20 年 月 日 批准： 日期：20 年 月 日 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc359850702 顾客投诉报事与建议处理程序 PAGEREF _Toc359850702 \h 4 HYPERLINK \l _Toc359850703 顾客投诉处理工作流程图 PAGEREF _Toc359850703 \h 5 HYPERLINK \l _Toc359850705 物业设计要点 PAGEREF _Toc359850705 \h 7 HYPERLINK \l _Toc359850706 物业接管验收标准和要求 PAGEREF _Toc359850706 \h 17 HYPERLINK \l _Toc359850707 物业接管验收工作程序 PAGEREF _Toc359850707 \h 28 HYPERLINK \l _Toc359850708 遗留问题处理作业指导书 PAGEREF _Toc359850708 \h 29 HYPERLINK \l _Toc359850709 物业服务中心员工服务操作规程 PAGEREF _Toc359850709 \h 30 HYPERLINK \l _Toc359850710 装修管理工作程序 PAGEREF _Toc359850710 \h 36 HYPERLINK \l _Toc359850711 装修现场监控作业指导书 PAGEREF _Toc359850711 \h 40 HYPERLINK \l _Toc359850712 业主违规处理作业指导书 PAGEREF _Toc359850712 \h 41 HYPERLINK \l _Toc359850713 商铺管理程序 PAGEREF _Toc359850713 \h 42 HYPERLINK \l _Toc359850714 商铺进驻管理程序 PAGEREF _Toc359850714 \h 44 HYPERLINK \l _Toc359850715 商户管理服务协议书 PAGEREF _Toc359850715 \h 46 HYPERLINK \l _Toc359850716 企业员工进驻宿舍管理作业指导书 PAGEREF _Toc359850716 \h 49 HYPERLINK \l _Toc359850717 宿舍管理规程 PAGEREF _Toc359850717 \h 50 HYPERLINK \l _Toc359850718 宿舍内部管理规定 PAGEREF _Toc359850718 \h 51 HYPERLINK \l _Toc359850719 宿舍管理规约 PAGEREF _Toc359850719 \h 53 HYPERLINK \l _Toc359850720 食堂管理制度 PAGEREF _Toc359850720 \h 57 HYPERLINK \l _Toc359850721 食堂操作流程 PAGEREF _Toc359850721 \h 62 HYPERLINK \l _Toc359850722 食堂卫生管理制度 PAGEREF _Toc359850722 \h 71 HYPERLINK \l _Toc359850723 食堂安全操作规程 PAGEREF _Toc359850723 \h 74 HYPERLINK \l _Toc359850724 顾客沟通管理程序 PAGEREF _Toc359850724 \h 75 HYPERLINK \l _Toc359850725 顾客满意度调查作业指导书 PAGEREF _Toc359850725 \h 77 HYPERLINK \l _Toc359850726 信息中心管理程序 PAGEREF _Toc359850726 \h 79 HYPERLINK \l _Toc359850727 特约有偿服务管理标准作业指导书 PAGEREF _Toc359850727 \h 84 HYPERLINK \l _Toc359850728 特约服务项目一览表 PAGEREF _Toc359850728