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第二季度护理部工作总结 一、完善细化了各项护理规章制度及质控细则。 按照制度要求对全院护理工作采取定期与不定期相结合的形式进行检查，对各科存在的问题每月及时反馈到科室，科室根据存在的问题制定整改措施，护理部进行跟进检查，对反复发生的严重护理缺陷给予质控扣分。目前各科室护理质量虽然有明显提高。 存在的问题：有些制度不能落实到位，缺乏足够的责任心。 原因分析：护理部检查力度不够，护士长执行力不强。 整改措施：护理部下一步将继续加大检查督促力度，利用护士长例会反复强化护士长在护理质量管理中的作用。各质控组在检查中除了查存在的问题，还要注重发现各科室护理管理的亮点，在护士长例会上公布让大家资源共享，共同促进护理质量。 二、制定了严格的护理三基三严培训计划并落实。 通过每月一次的护理业务讲座、护理查房及定期进行理论、操作考试，使全院临床护士的业务素质有所提高。 存在的问题：护士长对技术操作考核不认真。护理人员不重视 原因分析：由于长期放松业务培训，致使许多护士不重视考试。 整改措施：表扬考试成绩好的护士，护士长应转变观念，加强指导，培训。 三、完善入院、出院服务流程。 进一步规范了护士工作行为，提高护理服务质量，病人满意度明显提高。 存在的问题：护理服务仍存在许多不足之处，流程不够简化、合理。 原因分析：护士重视程度不够，工作缺少主动性、灵活性。 整改措施：护理部深入科室制定切实可行的护理服务流程，下发到科室，以科室为单位组织学习并实施，护理部负责检查督促。 四、多次到各科室进行护理文书书写质量的检查。 存在的问题：检查中发现护理记录单几乎全篇一律，缺乏个体针对性，提不出适合病人本身的护理措施，上级护师、护士长检查签字不及时。 原因分析：护理人员对护理文书重要性的重视程度不够，知识缺乏使护理记录缺乏个体针对性。 整改措施：通过进行病历展览、集中讲课等形式，提高护士对护理文书重要性的认识；还要不断加强护理人员基本理论知识的学习，从而提高护理病历的书写质量，杜绝纠纷病历。 五、发放病人满意度调查表，征求意见和建议，病人满意度90%。 存在的问题：病人提出病区的卫生环境差，个别科室个别护士穿刺水平不高。 原因分析：保洁工人打扫卫生不到位。医院年轻护士较多，人员流动性大，技术水平参差不齐。 整改措施：强调护士长加强对保洁工人的监督检查力度，按要求完成病区卫生清洁工作。加强护士基本技能的训练、考核，要求新上岗人员经过培训合格后方能上岗。 六、完成了护理部的日常工作。 护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。 在今后的工作中，我将继续努力，人人真真把自己的工作做到最好。同时积极学习，不断的提高自己的业务水平，要及时的总结自己的工作经验。为以后的工作做好基础。 医院快速发展对护理服务的内涵和外延产生了深远的影响 从两个方面来看。首先看国内外部的大环境。随着我国经济社会发展水平的不断提高，在基本物质需求满足的同时，人民群众更加重视身体健康，注重改善生活质量，对医疗卫生服务将会有更高的要求和多样化、多层次的需求。其次看医院内部的小环境。随着我们医院的快速发展，各个科室业务的增加，门诊人数、住院人数的激增，广大群众对护理服务要求越来越高，医疗技术发展对护理技术要求越来越高，这就对做好护理工作提出了新的更高内涵的要求。总得来讲，我们医院今后的护理工作要向两个方面发展，一是服务要高质量，二是服务要人性化。高质量和人性化既符合我们医院快速发展对护理工作提出的新要求，也符合当前广大人民群众对护理工作的新期盼。尤其是在当前社会“妖魔化”我们医护人员、医患关系高度紧张的今天，做好高质量、人性化的服务也是我们护理工作为医院快速发展保驾护航的职责所在。高质量是对护理技术和护理规范提出的外在表现，人性化是对护理工作提出的内涵要求。总之，一句话，护理工作要想在医院整体工作中赢得地位、赢得尊重，必须有所作为，有为才能有位，有位必须有为，这是我们必须认识到的，也是必须做到的。 回首2013年是不平凡的一年，护理管理工作得到了院领导班子的高度关心，得到全体护士长的大力支持和兄弟科室的无私帮助，但还存在一些不足，并要进行整改： 1、着装仪表与劳动纪律方面需要加强， 个别护士有染指甲或指甲过长、戴外漏的首饰、上班着装不整、玩手机、接与工作无关电话现象，要求科护士长加强管理，治疗处置期间（护理站、导诊台护士），将手机放进包内，护理部不定期抽查，不按照规范要求做的，根据绩效考核方案给与经济处罚。 2、 护理文件书写方面： 三测本各种数值抽查有得不真实，有护理问题几乎没有护理措施，交接班本书写错误之处过多，没