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个人银行社区营销案例手册 2012 年第一版 总行个人银行部编制 2012 年8 月 社区营销案例手册 目 录 第一章 前言 02 第二章 社区营销的流程 03 第三章 社区营销小窍门 09 第四章 社区营销成功案例 第一节 城市社区驻点营销 16 第二节 乡镇社区营销活动 28 第三节 传统节日宣传活动 37 第四节 精选主题宣传活动 50 1 社区营销案例手册 《社区营销服务手册》 第一章 前言 随着我国利率市场化进程加快，居民储蓄呈现理财化、证券化、 多元化等新特点。如何保持我行储蓄业务持续稳定增长成为我们的一 项核心工作内容，‚走进社区，贴近居民、取信客户‛是我们分支行 业务人员日常营销工作的不二法门，为此，我们收集和整理分支行优 秀员工社区营销的成功经验和经典案例，编写这本《社区营销服务手 册》，期待能帮助大家共同作好社区营销服务，并提升我行客户家庭 储蓄、投资、交易等业务的归行率，实现我行个人银行业务持续、高 绩效发展。 2 社区营销案例手册 第二章 社区营销的流程 ㈠ 了解社区客户特点： 1、人群稳定，便于建立长久的客群信任关系； 2、中老年人群较多，便于日常社区活动，并且具有以下特征： ⑴平常比较清闲、没有工作、生活压力⑵性格外向、爱与人交流⑶有 持续、稳定的收入来源⑷存款金额不大，投资渠道少、议价能力低⑸ 对家庭有责任感，投资保守但有自主的决定权。 3、未来社会管理形态的社区化，社区居委会的社会职能日益丰 富，为日后我们开展营销服务提供了更好的平台空间。 ㈡社区客群选择 首先，分析目标社区居民特点，确定我们的营销策略。 优质目标社区客群选择标准如下： 1、居民有持续稳定高收入来源，如高收入、高福利的机关、事 业单位、垄断行业国企、明星企业等的家属楼、住宅区。 2、有社区居民日常活动场所且居民日常社区内活动较为频繁， 如社区广场、活动室等，建议通过各区县的街道部门了解下属社区的 情况。 3、社区进入便利，社区物业管理人员服务意识强、收取场地费 用成本低。建议通过行内资源对物业管理部门的关键人物公关，获得 其‚特别‛支持，减免费用，切忌用高费用‚进门‛。其次，建议关 3 社区营销案例手册 注回避几类社区，如物业管理严格的高端社区（社区内居民很有钱但 我们平常很难接触到，或者需要交纳很高的活动费用）、出租类社区 （居民大多是年轻人或