IT服务外包行业研究报告.ppt

目录 IT服务外包行业相关概述 IT服务外包行业的现状、问题与发展趋势 IT服务外包行业发展外部影响因素分析 IT服务外包行业市场需求分析 IT服务外包行业竞争分析 IT服务外包行业标杆企业分析 一、IT服务外包行业相关概述 1.1 IT定义及分类（1/2) IT的定义 IT是Information Teachnology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。 IT的范围 IT包括范围之广，大到包括航天卫星，小到一个公司的打字员都与IT有关，不过我们目前研究范围初步限于电脑技术及其行业应用。中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软件开发、信息技术服务的推广应用等。 IT的组成： ——传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器； ——通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能； ——计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。 IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。 1.1 IT定义及分类（2/2) IT产业大致的分类 IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等 IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等 IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP IT产品流通 渠道、销售 如神州数码 IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车 IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务 IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业 IT产业合作组织 各种协会、集会 1.2 IT服务的定义及市场规模（1/2） IT服务的定义 IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务；也指通过促进IT系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。一般包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。本文研究限于后者。 IT服务的内容 IT服务业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。 1.2 IT服务的定义及市场规模（2/2） 1.3 IT服务外包的概念 IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service），也称作IT外包服务，就是企业战略性地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统涉及的业务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。 1.6 IT服务提供的方式 根据客户的不同需求，为客户提供以下五种IT外包服务。 二、 IT服务外包行业的现状、问题与发展趋势 三、IT服务外包行业发展外部影响因素分析 四、IT服务外包行业市场需求分析 五、IT服务外包行业竞争分析 六、IT服务外包行业标杆企业分析 5.1 IT服务外包行业结构分析（2/2） 类别 标准 说明 ITO 信息技术外包（ITO）活动为主 从07年起，许多国内的信息技术外包提供商都开始增加业务流程外包服务项目 BPO 业务流程外包（BPO）活动为主 国内在BPO服务上几乎没有“强有力的参与者” ITO/BPO 同时提供信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）服务 少数几家国内提供商有同时提供两种类型外包服务的良好记录 SI/ITO/BPO 提供系统集成（SI）/信息技术外包 ITO/BPO服务这类供应商是传统的系统集成SI公司，目前已凭借丰富的行业经验和技术背景，进入信息技术外包和业务流程外包领域。 从事不同IT服务外包业务的企业有着各不相同的特点： 知识流程 服务 业务流程 服务 应用 服务 运维 服务 5.2 IT服务外包行业价值链分析 实施与集成 服务 规划设计 服务 IT和业务咨询 IT系统的结构设计 选型和整合 项目规划 硬件支持和维护 软件支持和维护 网络支持和维护 防病毒系统的支持 系统扩容和升级 网络集成 系统规划和集成 为客户定制的软件开发 数据中心管理 桌面服务 应用软件管理、强化及维护 SaaS应用服务 研究与开发 业务和技术分析 商业与市场研究 数据分析 物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它IT密集型业务功能的服务。 行业价值链体现服务提供商为客户创造价值的环节以及由低到高的价值提升进程，提供的价值越高，服务提供商的不可替代性就越强。 5.3 IT服务外包行业关键成功要素分析 行业关键成功要素是通过价值分析后总结出的行