金融消费者权益保他护手册.docVIP

金 融 消 费 者 权 益 保 护 工 作 手 册 中国人民银行绵阳市中心支行 简 介 为切实维护金融消费者的合法权益，全面落实人行成都分行与绵阳市人民政府签署的《支持科技城发展合作备忘录》，提升绵阳市银行业金融机构提供金融产品和服务的规范度，有效发挥人民银行在履职领域内保护金融消费者权益的职能作用，推动该项工作深入开展并取得实效，依据有关法律法规规章的规定，人民银行绵阳市中心支行本着以人为本、服务群众，依法行政，法治惠民，效率优先、节约成本，协作沟通、公平公正的原则，在绵阳市城区、三台县试点金融消费者权益保护工作。 金融消费者权益保护是一项重要的民生工程。中国人民银行绵阳市中心支行设立金融消费者维权中心，设置并公开申诉电话、网址、联系人公开受理金融消费者的申诉，重点对银行业金融机构在征信、银行卡、票券、个人金融信息、人民币流通、外汇管理等方面侵害金融消费者合法权益的行为进行处理，对金融消费者合法权益提供保护。 中国人民银行绵阳市中心支行将积极贯彻落实科学发展观，僵持以人为本，立足央行法定职责，从提高金融业服务水平、防范金融风险、维护金融稳定的高度出发，积极维护金融消费者的合法权益。 目 录 1、绵阳市金融消费者权益保护试行办法 2、银行业金融机构保护金融消费者权益的指导意见 3、绵阳市金融消费者权益保护指南 4、绵阳市金融消费者权益保护承诺书 5、绵阳市金融消费者权益保护热线电话 中国人民银行绵阳市中心支行 金融消费者权益保护试行办法 第一章 总则 第一条 为保护金融消费者合法权益，优化金融服务，维护区域金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，制定本试行办法。 第二条 本办法所称金融消费者，是指在绵阳市境内购买金融产品或者接受金融服务的自然人。 第三条 本办法所称的金融机构是指在绵阳市依法设立的政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、农村信用社、邮政储蓄银行、村镇银行等银行业金融机构。 第四条 金融机构与金融消费者进行交易或者为金融消费者提供服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 人民银行绵阳市中心支行（含国家外汇管理局绵阳市中心支局，下同）负责人民银行履职领域内的金融消费者权益保护工作，依法加强对金融机构的监督管理，加大金融服务力度，促进金融机构提升金融服务水平，有效保护金融消费者的合法权益。 第六条 人民银行绵阳市中心支行履行下列保护金融消费者权益的职责： （一）依法受理金融消费者的申诉； （二）指导金融消费者依法维权； （三）对人民银行履职领域内的金融消费纠纷进行行政调解； （四）对金融机构开展金融消费者权益保护工作进行监督和评价； （五）加强金融知识的普及宣传。 金融消费者的权利与保护范围 第七条 金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。 金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。 金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。 金融消费者享有个人隐私和消费信息受保护的权利。 金融消费者有权对金融机构损害消费者权益的行为进行申诉，有权对人民银行绵阳市中心支行保护金融消费者权益的工作推出批评、建议。 第八条 人民银行绵阳市中心支行依法受理金融消费者在以下领域对金融机构的申诉和建议。 （一）银行业金融机构存在非法采集信息、越权查询或违规使用信用报告及在信息异议处理等方面违反相关法律、法规和规章规定的； （二）银行业金融机构违法收集、保存、使用和对外提供个人金融信息的；因金融机构管理不善，导致个人金融信息泄露和滥用的；金融机构存在收集与业务无关或采取不正当方式收集信息的；金融机构篡改、违法使用个人金融信息的； （三）银行业金融机构存在违规办理银行卡业务、信息披露不全面或不充分、收费标准不透明或不合理、资金安全缺乏保障、收单业务不规范等问题的； （四）银行业金融机构存在违规签发票据、违规压票退票、截留挪用客户资金、无故拒绝付款、不按规定办理挂失止付； （五）银行业金融机构泄露个人银行结算账户信息，不按规定为存款人开立、变更、撤销账户等问题的； （六）银行业金融机构存在违规收付人民币，或在假币收缴与鉴定、残损币兑换等方面违反相关法律、法规和规章规定的； （七）银行业金融机构存在违规结售汇、未按外汇管理规定办理外汇业务、无故拒绝汇兑等问题的； （八）银行业金融机构存在违规泄漏客户身份资料和交易信息等问题的； （九）国债交易未按规定统一对外发售、价格欺诈、挪用债券、拒绝兑付、违规收取费用的； （十）金融机构存在违反利率管理政策的； （十一）人民银行法定职责范围内银行业金融机构侵犯消费者合