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供热呼叫中心系统 设计方案书 编辑人：刘晓艳 日期：2015-4-22 目 录 第一部分：畅信达公司情况介绍3 1.1 公司简介3 1.2 公司资质4 1.3 部分客户案例6 第二部分：系统解决方案8 2.1 需求应答8 2.2 方案组成及技术实现9 2.2.1、方案架构图9 2.2.2、方案组成描述9 2.2.3、方案实现描述9 2.2.4、与第三方业务系统无缝集成10 2.2.5、技术规范10 2.3 畅信达呼叫中心平台（MVB2000）产品介绍10 2.3.1、调度子系统11 2.3.2、业务支撑子系统14 2.4CSR2000座席应用软件功能描述16 2.4.1、CSR2000基本组件16 2.4.2、CSR2000投诉建议模块20 第三部分：项目实施23 3.1 项目进度计划23 3.2 项目实施准备23 3.3 设备安装、调测、开通、试运行23 3.4 系统验收24 第四部分：售后服务24 4.1 售后服务情况表24 4.2 售后技术支持服务24 4.3 保修服务25 4.4 产品升级26 4.5 系统的扩展26 3/27 青岛畅信达通信有限公司 地址：青岛市市北区黄台 8号都市华庭3号楼1单元23楼，266012 第一部分：畅信达公司情况介绍 1.1 公司简介 畅信达是业界领先的融合通信解决方案供应商。我们基于客户需求持续创新，在电信 增值业务平台、呼叫中心、企业级融合通信系统等三大领域为客户提供全面的、端到端的 解决方案。凭借IP语音交换技术的综合优势，畅信达呼叫中心已成为呼叫中心领域的领导 品牌。 依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，畅信达以年复 合增长率200%的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道。 目前，我们的产品和解决方案已经应用于全国200多家客户，遍及全国28个省级行政 区域（台湾、澳门除外），涉及电信运营商、电子商务、家政服务、居家养老、电视购物、 快递物流、旅游票务、政府、学校、医院等众多行业。 我们以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用通信领域专业经验，帮助不同地区的人们 灵活、方便地接入到信息社会，消除数字鸿沟。同时，我们将秉承“科技创新，服务至上” 的宗旨，不断进取，探求未知，以先进技术和真诚服务，与广大用户一道成长，共谋发展， 创造美好前景！ 公司愿景：运用通信领域专业技术，丰富人们的沟通与生活。 服务理念：以专业的技能、负责的态度，打造金牌服务，满意百分百服务。 4/27 青岛畅信达通信有限公司 地址：青岛市市北区黄台 8号都市华庭3号楼1单元23楼，266012 1.2 公司资质 5/27 青岛畅信达通信有限公司 地址：青岛市市北区黄台 8号都市