浅析企业的IT外包战略基于国家开发银行的案例分析.doc

浅析企业的IT外包战略一一基于国家开发银行的案例分析 吕莹；沈娟(北京交通大学经济管理学院，北京100044) 网络企业通过与承包方建立合作关系的方式引进IT外包战略作为企业发 展中新出现的一种战略，已经被越来越多的企业所接受。木文基于国家开发银行 IT外包的成功案例，总结了 IT外包战略对企业发展的重要意义并针对国开行IT 外包中可能存在的问题，结合相关理论及案例实践提出相应解决方案。 关键词：IT外包；风险；共生型合作 F273.7 A 1006-4311 (2010) 11-0044-02 1文献分析 IT外包综述IT外包是指企业战略性地选择外部专业技术和服务资 源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、 维护和支持的IT服务。由于金融市场竞争的日趋激烈和金融工具与业务的日益 复杂，对信息系统的要求也日益提高，随着专业化分工的深入，利用专业优势降 低成木、提高效率成为企业战略管理新方向，因而IT外包在金融业应运而生。 随着金融业的不断发展，正如中国惠普有限公司中国区副总裁潘家驰(2007)所 说，金融行业的外包趋势非常明显。 IT外包优势 国内外大量文献对IT外包优势进行了充分论述，虽然 角度方向不尽相同但都体现了 IT外包对企业发展的重要性，归纳总结如下： 1.2.1成木优势由于IT技术开发成功率并不高，且更新换代速度较快, 使得其投资具有较大的风险性，沉没成木巨大，通过将其外包给专业化的IT公 司，可节约人力物力上的投资。 1.2.2管理优势通过IT外包，企业可以集中精力经营其核心业务，从 而实现企业内部资源的优化配置，提高核心竞争力。 1.2.3咨询优势一个优秀的IT服务提供商应具有在相关领域开展信息 化的丰富经验，他们可以通过提供咨询服务、与需求方合作管理信息系统等方式 来将这些经验和方法传授给需求方。 1.2.4技术优势提供IT外包服务的供应商往往具有本行业最先进的系 统管理理念及方法，通过购买其产品，企业可以获取最先进的信息系统，提高企 业竞争力。 IT外包存在的问题及解决方案IT外包在给企业带来利润的同吋, 也带来了相应的问题，包括如何调动现有IT人员的积极性、如何保证公司数据 的安全性、如何与外包商有效沟通以及如何摆脱对外包商的依赖性等等。我国学 者王欣荣和樊治平(2002)在《信息系统外包决策的一种模糊决策方法》中基于 治理、战略、技术、经济和质量5个影响外包决策的因素，给出了一种应用于信 息系统外包决策的模糊多属性决策方法。简兆权等(2007)在《外包风险控制与 双赢策略探讨》一文中在运用委托一一代理理论分析发包商外包风险的来源的基 础上，提出了对产生风险的各个环节进行控制的建议。西安交通大学经济与金融 学院教授张成虎教授(2007)曾在《银行IT外包及其风险控制》一文中提出从 风险评估、合同制定、对服务商的监督等方面进行风险控制。李涧溪(2008)曾 在《IT外包服务初探》一文中就IT外包中遇到的“服务是否可靠、速度是否保 证、网络是否安全、是否划算”等问题，从IT外包服务提供商的选择策略角度 提岀了相应解决方案。 1.4总结 通过文献分析可以得出IT外包在给企业带来利润的同吋，风 险也伴随而来。虽然关于IT外包风险控制的理论已经比较成熟，但企业在借鉴 的同吋需要结合企业自身情况，找到适合自己的IT外包战略。 2案例分析及建议 2.1背景介绍 国家开发银行(以下简称“国开行”)于1994年3月成 立，在关系国家经济发展命脉的基础设施、基础产业和支柱产业重人项目及配套 工程建设中，发挥着长期融资领域主力银行的作用。作为政策性银行，国开行资 产达三万多亿元，全国有34家分行和机构，而员工4000多人。国开行是一家批 发银行，没有零售业务，在这种模式下人力资源非常有限，资源的合理使用成为 一个非常重要的课题。如何把有限的资源最有效地用在企业发展和市场营销方 面，成为国开行的基本管理策略之一。面对该问题，国开行采用将网络外包给中 国电信和中国网通，硬件外包给惠普，核心业务系统和决策管理系统外包给国外 软件公司，有关的系统集成和开发则交给神州数码的IT外包战略使得国开行的 人民币及外币的结算业务、资金支付、IT等三大部门总共仅有100多人，总行 IT人员只有30人左右。通过IT外包，国开行在三年内实现了设备的更新，使国 开行的员工成为最大的受益者，与此同时，国开行充分利用专业化IT公司在系 统建设及维护上的丰富经验，腾出精力集中技术人员从事管理工作，从而收到了 很好的效果。 2.2存在问题 国开行在IT外包上的成功再次印证了 IT外包战略的优 势及必然发展趋势。然而国开行在引入外包的同时也引进了一些问题。其中包括: ①达不到外包的目的。外包公司对国开行情况不熟悉，两者的磨