采莲湾工作计划总结(确定稿).pptVIP

云南博誉物业服务有限公司 采莲湾物业服务中心 2014年度工作总结 2015年度工作计划 2014年工作总结 目录 一、筹备组建工作 二、交房前期工作 三、员工培训及考核 四、销售阶段的工作 五、日常管理工作 六、取得的成绩 七、工作中存在的问题及改善思路、 一、筹备组建工作 1、通过反复现场查看，制定物业人员进场计划，从节约成本的角度出发，适时配合行政人事部招聘人员到岗； 2、测算开办费、公共电费、电梯运行维护费，商铺、写字楼物业服务费、电梯电费及地下停车场车位收费标准（在地产组织召开6次会议） 3、项目管理策划。项目管理方案、各部门工作手册制定（岗位职责、操作流程、标准、规范及质量记录表格等）； 4、各部门组织架构的搭建工作，并确定服务人员工作服式样、服务中心公章、办公电话号码； 一、筹备组建工作 5、项目备案工作：到度假区房管局办理项目管理资料、合同备案（物业服务合同、物业服务委托合同、项目管理方案、项目总平面图、物业管理用房设计图），到度假区发改局办理项目收费备案（物业服务费、电梯运行维保费、车位费），配合项目部办理项目消防操作人员及自来水用户备案。 6、物业管理用房的确定工作； （1）与项目部确定物业管理用房的位置及面积； （2）根据管理用房的配置、用途提出设计意见，提供平面布局图，组织地产公司设计部、财务部、项目部、总经办及装饰公司召开会议（2次）。 一、筹备组建工作 （3）在各部门的支持配合下，物业管理用房设计图纸已经完成，待项目消防验以后开始装修。 7、项目设备设施台帐的建立，物资出入库管理台账的建立健全（在运营部配合支持下），并适时与营销中心沟通为业主台账的建立做好准备工作。 二、交房前期工作 1、交房前期进行大量的工程查验工作，对各栋房屋进行分组查验（客服部工程部搭配，分成3组），对查验过程中发现的问题以文字、图片的形式进行存档，并将存在的问题报送项目部协调施工单位进行整改，直至符合规范； 2、项目设备设施、房屋楼层日常巡查； 3、配合参加项目部组织的土建分户验收、消防工程验收、人防工程验收、环境卫生验收及项目竣工验收并配合项目部对部分验收过程中不合格项进行整改。（配合更换公共部分节能照明灯300余盏及其他工作） 4、接收施工单位移交的材料（砖块8400块，屋面瓦2800片，文化石400片等） 二、交房前期工作 5、项目日常安全、秩序维护工作的开展。工地物料出门的登记、管理、管控、核实，避免未经许可运输物料出门。进出人员、车辆管理，项目24小时值守、巡查，确保工地安全。（发现、阻止及处理被盗事件2起，受到奖励2次）； 6、各类交房资料的准备； （1）、交房流程、接管验收方案、交房方案、应急预案、《承接查验手册》的制定，《物业服务合同》《业主手册》《管理规约》、《装饰装修协议》制订并报送地产审核、确定、印刷； （2）、交房表格的准备。 二、交房前期工作 7、从后期管理、服务角度提出合理化建议：内线电话安装、值班室位置选址、各栋之间安装伸缩栏杆、项目标识牌安装、物业管理用房装修标准、垃圾房安装位置等），以上建议均得到落实或解决； 8、编制统一说辞。制定“物业交房百问百答”； 9、服务中心办公设备、工具、物资、家具、服装采购计划的报批，采购到位后落实管理、登记及使用（部分以上物资已经采购到位） 三、员工培训、考核 1、制定培训计划，组织开展对员工培训； （1）、物业基本知识现场实操指导、培训； （2）、应急预案、岗位职责、交房方案及流程、公司制度（安管手册、会议制度、奖惩制度）、消防知识、礼仪礼节、交房百问百答理论培训。 共计10余次，并对所培训知识进行抽查、考核。由于项目物管用房没有装修好，培训场地及条件受限，2015年将加大培训力度（计划每月不少于2次）。 2、积极参加公司组织的各项培训。 接收公司组织的培训知识考评、考核2次。 四、销售阶段工作 1、为了规范管理，提升服务质量，配合参加物业公司制定的营销中心服务合同的讨论、定稿，并结合采莲湾营销中心进场的实际情况，制定营销中心物业服务费用测算，与营销中心沟通服务合同签署事宜（组织召开2次会议），待合同签署； 2、营销中心服务团队组建、进场、保洁开荒工作及服务人员培训； 3、组织营销中心服务工作日常开展（日常保洁、水吧人员、形象岗客户看房的接待），配合做好销售服务工作； 4、根据工作需要和不间断与案场经理沟通，确保服务工作顺利开展。 各部门人员时刻准备为客户提供服务，积极配合项目销售工作，以项目销售为核心，同诚协作。 五 、日常管理工作 1、不断巡查、不断发现、不断总结。督促各部门（客服部、工程部、安管部）的日常巡查力度及夜查工作（经理、安管队长每周至少1次），并按照公司的质量记录要求进行记录、存档。对发现的问题进行处理，做到持续跟进。对工作期间违