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客车及底花朵盘售后质量保证规定
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文件编号:SOF-001-2000
陕西欧舒特汽车股份有限公司
客车及客车底盘产品售后质量保证规定
(内部资料)
陕西欧舒特汽车股份有限公司
2001年8月1日实施
目 录
总则
售前服务与“三包”外服务
“三包”实施细则
“三包”办理程序
质量裁决
附则
附A国产底盘保修期限
附B进口底盘保修期限
总则
原则与宗旨
1遵守、执行国家有关法律、法规,维护用户及生产厂家合法权益。
1.2规范、协调厂家与用户之间的关系,界定双方权责。
本文件系欧舒特公司产品“三包”服务的原则规定,规定了产品售后服务的“三包”范围、期限、项目及服务的办法。
“三包”的定义:
3.1 用户按照产品使用说明书(包括各总成、附件说明书)
规定的要求正确操作、使用、养护的前提下,在规定的
质量保证期限内(即“三包”期限内)、产品因设计、
材质、制造、装配生产缺陷导致的质量故障(统称“厂
方责任故障”),本公司负责对相关零部件进行免费修
理或更换,以恢复产品技术性能。
3.2“三包”仅限于对产品机件修复所发生的直接费用,
不包括间接损失。
职责:
4.1陕西欧舒特汽车股份有限公司销售服务部是本文件的归
口管理部门,并负责本文件的修订、解释。
4.2销售服务部负责产品的售前、售中及售后服务。
4.3质量管理部负责重大质量问题处理和“三包”赔偿责任
的分解。
4.4产品设计部门负责产品技术资料的提供和技术支持。
售前服务及“三包”外服务
用户购车阶段,本公司将予提供售前技术培训,帮助用户了解产品性能及使用注意事项、操作规范。
用户到厂内提车的,可亲自进行15公里的厂内试车,对试车中提出的问题服务部应迅速协调给予解决,对有疑义的项目,要向用户讲清楚,直到用户满意为止。
本公司客车整车实行强制保养制度,用户在2500公里里程时,就近到本公司指定维修站进行强制走合保养,就近无特约维修站的,应在具备条件的修理厂进行,修理厂应对车辆的走保负责,在特约维修站进行走保的免收工时费,在其它厂进行保养的,用户凭有效凭证,本公司支付走保费用,也可申请我公司派人指导保养。
客车底盘的强制保养由客车厂负责向用户进行。
对购车10辆以上的用户,本公司派员跟踪服务一个月。
用户车辆超出“三包”服务范围的故障,需我公司服务时,我公司派出人员差旅费按实际收取,其它费用按公司规定收取。
我公司将对用户提供终身技术支持。
“三包”实施细则
1.“三包”的范围
陕西欧舒特汽车股份有限公司生产的系列客车、客车底盘及其它产品。
2.“三包”期限
1客车整车:
按时间计算:自提车之日起一年内;
按行使里程计算:三万公里以内;其中一项超出,便终止“三 包”服务。
2.2三类客车底盘:
按时间计算:自提车之日起18个月(含18个月)
按行驶里程:国产底盘三万公里以内,MAN底盘十万公 里.以上其中一项超出,便终止“三包”服务。
2.3城市客车:
自提车之日起一年或二万公里,先到者为准。
2.4“三包”里程计算:
1如车辆出厂时或用户异地提车时里程已超过2500公里,则“三包”期之总里程加计已行使里程,但由本公司代送车的,从本公司至送达地的里程不计在内。
2.4.2如车辆里程表损坏,用户应及时告知本公司,否则将按下列办法计算“三包”里程:
公路营运车辆:MAN系列底盘 800公里/天×交车天数
国产系列客车整车及底盘: 500公里/天×交车天数
公交营运车辆: 300公里/天×交车天数
2.4.3折价出售样车或旧车,原则上不负责“三包”服务。
3.“三包”条件:
1新车必须做过走合保养。
3.2严格按照《使用说明书》规定使用,维护车辆。
3.3燃油、润滑油、冷却液、制动液等牌号、规格、用量、更换周期符合《使用说明书》规定。
4.“三包”的原则
1用户提出“三包”申请,只有欧舒特公司销售服务部及各地特约维修站有权受理,车辆一旦出现故障应立即与欧舒特销售服务部联系签定,确属材料或制造质量问题,欧舒特公司负责“三包”处理。
4.2故障出现后,用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则,保
留必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障形态破坏
而导致无法进行故障责任及故障初始程度的鉴定,本公司原则
上不承担“三包”责任。
4.3 如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行处理
故障,应事先征得本公司同意,并按双方商定方案进行,同时
将故障件故障形态保留完好。未经本公司同意,未按商定方案 处
理,
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