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基于平衡积分卡的地产运营绩效管理体系设计探讨 运营管理部 2011年12月16日 内容概述 1、平衡积分卡简介 什么是平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部管理及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 平衡计分卡“平衡什么” ：平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。 1、平衡积分卡简介 内容概述 平衡计分卡原理应用 管理的变革必须充分考虑到变革的阻力 内容概述 绩效管理流程 绩效管理应该成为公司经营目标实现的工具 组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程是达成组织目标的基本载体，组织的运作效率是通过流程效率反映的 平衡计分卡能够很好的进行绩效管理 内容概述 4、项目、各职能部门重点KPI指标讨论 5、公司组织绩效考核改进设想 内容概述 重点问题 1、是否沿用非1即0的组织绩效模式（不能反映进度与质量结合的情况） 2、期初实行的百分比，需要考虑项目、部门承受度。 3、数据来源问题与如何对不能按月考核的指标如何体现 谢谢大家 考核重点 1、一、二级节点指占60% 2、日常重要任务占20% 3、任务单任务占15% 4、综合评价指标占5% 考核重点 1、一级节点及任务单任务 2、基于BSC的KPI指标 考核重点 基于BSC的KPI指标 改进后的方式 将来的方式 原方式 1、平衡积分卡简介 2、标杆企业的平衡积分卡体系 3、平衡积分卡在绩效管理中的应用 4、项目、各职能部门重点KPI指标讨论 5、公司组织绩效考核改进设想 * * 专业术语解释 组织考核：对部门机构绩效或分公司机构绩效的集体考核，针对的是团队并非个人； 岗位考核：针对个人在岗位中的绩效考核； BSC：平衡积分卡英文缩写； 1、平衡积分卡简介 2、标杆企业的平衡积分卡体系 3、平衡积分卡在绩效管理中的应用 4、项目、各职能部门重点KPI指标讨论 5、公司组织绩效考核改进设想 重点 通过四个维度，更好的反映企业整体运营情况 愿景与战略 BSC 财务类 客户类 内部管理类 学习成长类 1、平衡积分卡简介 2、标杆企业的平衡积分卡体系 3、平衡积分卡在绩效管理中的应用 4、项目、各职能部门重点KPI指标讨论 5、公司组织绩效考核改进设想 顺驰平衡计分卡的四个方面与五条主线 财务方面 客户方面 流程方面 学习和成长方面 长期增长的战略措施 创造良好的发展环境 强大的支持保障措施 操作卓越提高利润率水平 增加客户价值锻造公司品牌 制定明晰的战略 把战略翻译成考核指标体系 把公司的所有部分整合于战略创造合力 使战略成为每一个人每一天的工作 使战略成为一个持续的过程 领导团队推动和主导变革 顺驰平衡计分卡的六个关键 能够时刻反映项目的经营指标（销售额、回款、销售价格和面积；各种费用支出，如工程款、营销费用、管理费用等；项目动态成本变化情况） 能够反映出公司各部门在该项目上的协调配合情况 能够反映出项目的质量、进度等状态 建议公司梳理建立：房地产项目总体开发周期基准、设计周期基准、总包招标周期基准、典型物业施工周期基准。 1、平衡积分卡简介 2、标杆企业的平衡积分卡体系 3、平衡积分卡在绩效管理中的应用 4、项目、各职能部门重点KPI指标讨论 5、公司组织绩效考核改进设想 只有10％的企业执行它们的战略 战略执行的障碍 理解障碍 只有5％的员工理解战略 人的障碍 只有25％的经理的奖励与战略相联系 管理障碍 85％高层管理团队每月花在讨论战略上的时间少于1小时 资源障碍 60％的企业没有把预算和战略相联系 战略执行的障碍 集团3-5年战略规划 集团考核指标 集团本部考核指标 **公司考核指标 **公司考核指标 **公司考核指标 **公司考核指标 物业公