产品和过程质量保证讲义.pptVIP

产品和过程质量保证（PPQA） 目的: 向项目组和管理层提供工程和相关工作产品的真实直观表述。 主要活动：制定项目质量保证计划，并客观地评价过程、工作产品和服务，沟通非一致问题，并保证问题解决；建立和维护质量保证活动的记录，定期完成质量报告，向相关人员反馈质量问题。 产品与过程质量保证 质量--符合要求的程度 质量管理发展的三个阶段 质量管理的活动 质量管理的活动 质量包含两方面内容 PPQA的独立性解释 给担当PPQA角色的个人提供组织上的自由度，使他们成为高级管理者在产品/项目上的“耳目”。 使得担当PPQA角色的个人免受他们正在评审的产品/项目的管理者所作的性能评价的影响。 PPQA活动一：质量计划 在概念和计划阶段，制定和优化质量计划，制定质量目标，列出必须的质量保证和质量控制活动； 组织评审质量计划； 在项目过程中，通过例会、审计、评审（TR）等，监控质量计划的执行情况以及质量目标的达成情况； 当实际执行情况与产品质量计划发生偏差时，应提醒项目采取相应的补救措施，要求项目更新计划。 参与其他计划的评审，重点关注流程相关活动和质量。 PPQA活动二：引导和培训 PPQA应制定培训计划，并在进度计划WBS中体现，然后按照计划为项目进行非业务层面流程活动的培训； 在各阶段系统工程活动开始前适时地进行引导，并在活动中给予指导和技术支持，引导活动可以以文档点评、样例分析、写作讨论等方式进行。 PPQA活动三：质量度量与报告 收集、整理质量数据 参与组织质量数据分析，质量风险评估； 向PM以及质量管理部门汇报项目质量状况及风险； 质量问题解决情况跟踪及结果确认 PPQA活动四：技术评审 结合产品实际情况，在SE以及相关人员的协助下，进行评审要素裁减； 根据评审要素，检查产品的实际情况，给出评审结论，记录存在的问题； 整理会议材料，预订会议资源，发布评审会议通知； 组织技术评审会议，质量问题介绍及质量风险评估，给出后续活动结论。； 度量本次TR过程； 拟制TR报告，组织评审专家会签，报PM批准及公司质量部签发。 根据PM授权安排POP或其他人员发布TR报告及结论； 跟踪TR遗留问题，确认问题解决结果。 PPQA活动五：审计 审计项目以确定项目操作过程与组织所有相关的规程、过程等的符合度（内部质量审计） 每次版本发布之前，要进行交付物审计； 每次基线发布之后，要进行基线审计； 组织对审计问题进行分析，落实解决方案，跟踪审计问题的关闭； 审计过程 准备审计日程 组建审计团队 准备审计检查单 审计启动会议 执行收集数据 判定符合性 准备审计报告 审计结束会议 审计项目中的所有交付件（包括软件的各个组成部分、用于制订客户交付件的支持文档）来验证该交付物与质量管理体系以及合同要求的一致性。 交付审计的时间点为：在完成对该交付物的Review或测试后、并在该交付物作为其它活动或交付物的输入前，以及交付给客户之前进行。 交付审计的目标是： 验证交付件与项目定义的过程、标准和SOW的一致性 验证过程的有效性 验证工作产品是否达到质量目标的要求 项目交付审计 审计一个或多个项目遵循的配置管理系统，以验证： 配置管理系统满足项目需求 已建立基线的完备性与正确性 和配置管理指导书、SOW、项目配置管理计划的符合度。 交付件的基线化在交付审计发现的所有不符合项都关闭之后进行 在阶段结束会议前、交付件基线化后，定期地，由QA以及备份CMO或者其他项目组的CMO进行基线审计，审计要依照基线审计检查单进行。 项目基线审计 PPQA活动六：质量回溯 组织、引导原因分析讨论。组织、引导项目团队深入挖掘公司或项目表现出来的管理缺陷、能力不足； 确定原因要素。综合各方面讨论意见，合理确定问题的根因要素，并判断是否有改进的可能； 落实改进措施、计划。对于建议改进的根因要素，提出改进建议，发送给相关改进责任人确认和落实预防措施、实施计划。 关注改进点的同时也关注优点的推广； MSG 质量保证工作提供资源； 评审PPQA活动； 项目组与质量保证组不能达成一致的不合格项的裁决。 角色职责定义 PPQA经理负责 审批项目的质量保证计划； PPQA与项目组不能达成一致的不合格项的裁决； PPQA队伍建设； 汇总、分析PPQA活动的度量数据。 PPQA 参与项目计划的活动； 为项目组提供研发过程方面的咨询与培训； 和项目经理协商制订项目的质量保证计划； 提交质量报告； 执行质量保证的过程审核和工作产品评审活动； 跟踪和验证不合格项的处理； 上报项目组内未能及时关闭的不合格项； 角色职责定义 PM 评审项目的质量保证计划； 评审PPQA活动； 不合格项的纠正； 支持质量保证活动的开展。 角色职责定义 项目组成员 参与评审质量保证计划； 配合PPQA对产品的评审和对过程的审核工作。