经纪人基本与素质20页.docVIP

PAGE 1 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 20页 房地产经纪人的基本素质 由于房地产经纪专业性较强，从事房地产经纪行业的经纪人应具备一定的基本素质和基本技能，才能在这个行业内生存下去，否则容易被淘汰。 一、房地产经纪人基本素质 （一）生理素质 房地产经纪人要有健康的身体和充沛的精力，头脑清醒，反应灵活，否则难以胜任此项工作。 （二）心理素质 房地产经纪人要具有一定的情商（EI），包括善于与人交际和沟通的能力，面对各种不同环境，不同客户和不同情况的应变能力等。房地产经纪人还要有健康的心理，包括心理平衡性、心理承受能力、心理适应能力、心理调节性等等。平和的心态，积极进取的精神，良好的人际关系，开朗豁达的心胸，稳定饱满的情绪，坚韧不拔的意志，这些都是房地产经纪人应当具备的心理素质。 （三）职业修养 作为房地产经纪人，良好的修养是帮助你走向成功的一步。 1、职业形象与公关意识 房地产经纪人应当注意包装自己，具有良好的社会公众形象，不断宣传自己，表现自己，一方面随时注意自己的职业形象，在仪表、举止、礼仪、服务态度和社交艺术等方面给顾客以视觉上和感观上的好感。另一方面要具有较强的公关意识，以真诚互惠、优质服务、精湛的专业水准，良好的信誉去展示自己的优势，取得客户的信任，是房地产经纪人走向成功的第一步。 2、市场意识 房地产经纪面对的是一人具有开放性、区域性和特殊性的市场，处处都有商机，但并非唾手可得。房地产经纪人必须具有不断拓展市场，随时捕捉商机，营造市场和经营市场的意识。 3、信息意识 有效信息是房地产经纪人的财源，如何收集、整理、筛选、传播和利用有效信息、是房地产经纪人的一项重要工作，有效的利用信息，将使你事倍功半。 4、服务意识 商品经济的口号是：顾客就是上帝。房地产经纪是一个服务性行业，房地产产品属于商档商品，请以优质的服务善待你的上帝。 5、协作意识 现代房地产经纪业务需要相互协作，包括同事之间、同行之间、经纪人与客户之间的协作，房地产经纪人在充分发挥个人潜能的同时，应当搞好协作。 6、竞争意识 现代市场竞争日趋激烈，房地产经纪人必须正视行业的竞争，勇于拼搏，才能生存和发展，否则将被市场淘汰。 （四）职业道德 在中介行业中，良好的职业道德是经纪人的无形资产，房地产经纪人应具有良好的职业道德，这是各国经纪行业中对房地产经纪人共同的最重要的要求。 主要包括： 1、诚实信用 具体表现在给客户的信息要真实，不欺诈误导客户，公平中介。 2、有事业心 要热爱本职工作，敬业乐业，不断提高个人素质与理论水平，完善自己的知识结构对业务精益求精是职业道德的基本要求，否则谈职业道德只是一句空话。 3、有责任感 经纪人人忠于自己的客户，认真为客户负责办好委托的业务，完全认真地履行合同，善始善终。 4、加强自律 作为房地产经纪人要加强自律，自觉遵纪守法，遵守行规及公司管理规定，维护职业形象，不损害客户利益，同行不相互倾轧。 5、为当事人保守秘密 房地产经纪人有为当事人保守商业秘密的义务。 （五）职业准则 各个地区的房地产中介行业协会、团体、各个公司一般都会根据政府的有关法令与规定，结合本地区、本行业与本公司的具体情况，制订房地产经纪人职业准则或有关规定 要求执业人员遵守。 第三节 房地产经纪基础知识与基本技能 一、房地产经纪基础知识 （一）房地产经纪专业知识 由于房地产涉及面广，作为一般房地产经纪人，掌握一定专业知识是非常必要的。 1、具备一定的文化知识 作为房地产的经纪人，应具备高中以上的文化，随着市场现代化的发展，还需要会操作电脑。深圳要求要具备大专以上的文化。 2、房地产政策法规 熟悉中央至从业地区的有关房地产政策、法规。 3、相关法律知识 商法、民法（有关代理）、合同法及相关的税法。 4、房地产市场基础知识 房地产经纪人应当熟悉房地产市场体系结构和房地产基础知识 5、房地产估价知识 熟悉房地产价格的构成及影响房地产价格的各种因素。 房地产价格构成的基本要素： ① 建购成本；②经营费用；③相关税费；④合理利润。 影响房地产价格的各种因素： ①政治形势；②政策、法规；③宏观经济；④地区经济；⑤市场供求；⑥地理位置；⑦环境配套；⑧建筑状况。其中市场供求是决定性因素。 6、建筑规划设计基本常识 熟悉建筑设计（平面结构、使用率等）、楼层、方位、设备、装修标准等基本常识以及对消费者的影响。 7、市场营销知识 房地产经纪人必须掌握系统的市场营销知识，主要包括： 市场调研 市场调研是投资决策与市场营