理论知识》重点执念内容收派+处理.docVIP

PAGE PAGE 1 《快递从业资格考试基础理论知识：第一编 基础理论知识》 职业道德 第一节 职业道德基本知识 一、职业道德概述 （一）职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。 （二）职业道德的基本范畴和主要内容 1、职业道德的基本范畴：包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。 2、职业道德的基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办公公道、服务群众、奉献社会 二、职业道德的特点： （一）特殊性 （二）强制性 （三）多样性 （四）稳定性 三、职业道德的重要作用 （一）职业道德是有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率 （二）职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定 （三）职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系 （四）职业道德有助于提高个人道德修养 第二节 快递业务员职业守则 一、快递业务员职业守则内容： 遵纪守法，诚实守信； 爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速； 保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌； 热情服务，奉献社会。 二、快递业务员职业守则的具体要求 三、职业守则的特点 （一）体现了职业道德的普遍性：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；体现了职业道德的普遍性 （二）体现了快递服务职业道德的特殊性：团结协作，准备快速、保守秘密，确保安全、衣着整洁，文明礼貌体现了快递服务所需具备的特殊职业道德 快递服务概述 第一节 快递服务的特点与分类 一、快递服务的定义与特点 （一）快递服务定义：快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 （二）快递服务特点 1、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂 2、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务 3、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询 5、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。 二、快递服务的分类 （一）、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类； （二）、按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体； （三）、按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。 第二节 快递服务的起源与发展 一、中国现代快递服务的发展历程 中国快递服务的发展，大致经历了三个发展阶段。 （一）、20世纪70年代末至90年代：起步阶段 （二）、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 （三）、21世纪初至今：快速发展阶段 二、中国快递服务的发展现状 （一）业务量主要集中在东部经济发达地区 （二）中小型企业占绝大多数 （三）三大业务均快速发展，不同企业各有优势 三、中国快递服务的发展趋势 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势 系统集成化 网络信息化 标准统一化 配送精细化 园区便利化 运输现代化 第三节 快递流程与要求 快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节。 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送四大环节 一、快递流程四大环节 1、快件收寄 2、快件处理 3、快件运输 4、快件派送 二、快递流程基本要求 为了保证以最快的速度、安全准确、优质的传递质量、尽可能少的成本和尽可能便捷的方式将快件从寄件人送达收件人，快递作业整个流程必须遵循以下要求与原则。 1、有序流畅 2、优质高效 3、成本节约 4、安全便捷 第四节 快递网络及其功能 快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络。 一、快件传递网络 （一）快件传递网络的构成 1、呼叫中心 2、收派处理点或营业网点 3、处理中心 4、运输线路 5、调度运营中心 （二）快件传递网络的层次划分 1、大区或省际网 大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。它连接各大区或省际处理中心（包括国际快件处理中心），通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络。 2、区域或省内网 区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或室内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。 从运输线路看，一般常见的有辐射型、直线型、环线型。 3、同城或室内网 同城或室内网事由同城或市内处理中心与若干个收派处理组组成的，除负责快件的收取和派送外，还 快件的分拣、封发等工作。 二、信息传