网上保险课件.pptx

网上保险 制作人： 一.定义保险（Ins），本意是稳妥可靠；后延伸成一种保障机制，是用来规划人生财务的一种工具。是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要的支柱。保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。从经济角度看，保险是分摊意外事故损失的一种财务安排；从法律角度看，保险是一种合同行为，是一方同意补偿另一方损失的一种合同安排；从社会角度看，保险是社会经济保障制度的重要组成部分，是社会生产和社会生活“精巧的稳定器”；从风险管理角度看，保险是风险管理的一种方法。网上保险 指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，也叫保险电子商务。 从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司的经营过程 从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间、保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。二.保险的原则 保险原则是在保险发展的过程中逐渐形成并被人们公认的基本原则。这些原则作为人们进行保险活动的准则，始终贯穿于整个保险业务。坚持这些基本原则有利于维护保险双方的合法权益，更好的发挥保险的职能和作用，有利于保障人们的生活安定、社会进步。 1.保险利益原则 财产保险的被保险人在保险事故发生时对保险标的应当有保险利益。保险利益是指被保险人或投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。有四个成立条件：合法的利益、经济有价的利益、确定的利益、有利害关系的利益。3.损失补偿原则 保险事故发生后，被保险人从保险人得到的赔偿正好填补被保险人因保险事故造成的保额范围内的损失。实际运用过程中，应当以实际损失为限，以保额为限，以保险利益为限。 损失补偿原则有三个派生原则，即重复保险分摊原则，代为追偿原则，委付原则。在重复保险的条件下，为了避免被保险人因保险事故获得超额赔偿，因此采用顺序、限责和分摊等原则。代位求偿是指因第三者对保险标的的损害造成保险事故时，保险人向被保险人赔偿保险金以后，在赔偿金额范围内取代被保险人的地位行使对第三者请求赔偿的权利。保险法第60、61、条就有关情况作了详细规定。委付是被保险人在发生保险事故造成保险标的推定全损时，将保险标的物的一切权利连同义务移转给保险人而请求保险人赔偿全部保险金额的法律行为。4.最大诚信原则 最大诚信是指诚实、守信。保险合同就是建立在诚实信用基础上的一种射幸合同，保险法第5条规定，保险合同当事人行使权利，履行义务应当遵循诚实信用原则。它主要通过保险合同双方的诚信义务来体现，具体包括投保人或被保险人如实告知的义务及保证义务，保险人的说明义务及弃权和禁止反言义务。保险法第16条，17条作了详细规定。三.保险公司主要业务活动1.保险销售2.保险承保3.保险理赔4.保险客户服务5.保险设计1.保险销售 将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程的一个环节。也叫展业（开展业务）保险销售主要环节拓保险销售渠道2.保险承保 保险人对愿意购买保险的单位或个人（投保人）所提出的投保申请进行审核，做出是否同意接受和如何接受的决定的过程。保险承保的主要环节与程序承保决策考虑因素 1.人寿核保：影响死亡率的要素和非影响死亡率的要素。非影响包括：保额、险种、交费方式、投保人财务状况、投保人与受益人之间的关系等。人寿核保主要考虑影响死亡率要素年龄：年龄与性别、性格与身体状况、个人病史与家庭病史、职业，习惯，嗜好，生存环境等 2.财产保险核保要素：3.保险理赔 保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。保险理赔不等于支付赔款。 基本原则 （1）重合同，守信用 （2）主动，迅速，准确，合理 （3）实事求是保险理赔流程4.保险客户服务 定义：保险人为保险客户提供的各种基本的和附加的服务内容。保险客户服务的具体内容：（1）提供咨询服务；（2）风险规划与管理服务；（3）接报案，查勘与定损服务；（4）核赔服务：（5）客户投诉处理服务5.保险设计 根据保险标的及保险经营的性质和特点对保险业务种类的内容、规则及程序的规定，是保险经营的基础，其内容主要包括保险标的、保险责任、保险期限、保险金额与保险金给付方式、保险费率和保费缴纳方式等的设计。四.保险公司资金来源（1）资本金:资本金是保险公司在开业时必须具备的注册资本。各类保险公司的