有效沟通-医护从角色歧争到目标统一课件.ppt

共情 触摸 倾听与反馈 信任 说服与拒绝 自我表露 控制 提问 复述 沉默 技巧种类 探究与澄清 确认 沟通技巧 * ·相信并加以任用。 ·任随，听凭。 信任 沟通技巧 * 冰山图 可观察到的信息 问题中可引出的信息 深深淹没，无法轻易得到的信息 717925_d.html 提问 沟通技巧 * 互补 关系 对称 关系 平行 关系 关系控制 经典医学模式中，支 配和从属地位 稳定、有效、可预测 但抑制了属员的独立 性和创造性 自由表达思想、追求平等，医 务人员之间 可以效率降低、引起不必要的 竞争 介于互补与对称关系 之间，最大限度的减 少冲突、达到共同控 制 控制 控 制 关系控制 个人控制 沟通技巧 * 说服别人就是运用情感和理性使他们改变原来的态度和行为。 拒绝并不是在简单的一个“不”字，它是在遇到他人 提出要求而自己难以满足或不能满足的情况下做出的 具有情感和理性的反应 说服与拒绝 沟通技巧 * 信息差异 说服信息 说服者 说服情景 说服对象 可靠性 权威性 恐惧唤起 吸引性 霍夫兰德说服模型 呈现方式 重复、新颖 知识 理论 资历 民主、和谐、相悦、相容 董 巍.态度改变一说服模型的理论传承及其简化[J].黑龙江教育学院学报,2009,28(5):75-76. 说服 沟通技巧 * 信息组织 合理定位 尊重他人 注意倾听 换位思考 * 溝通原則十五條 * 一.講出來 坦白的講出來你內心的感受，感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。 * 二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教 批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情更加惡化。 * ... 有效沟通—医护从角色歧争到目标统一 山东省泰山医院 王加梅 * 角色 角色：人在自然和社会属性中所显现出的特性称为角色。 角色行为： 个体取得社会团体中某种身份并依照其角色性质与特征显现出的行为。 角色具有角色内涵，个体的行为模式受限于角色特征。 * 角色人格 角色人格 指具有某种社会地位的人们，共同具备并能形成相似的角色行为的心理特征总和。 * 角色人格 特点：特定 固定 共同 千差万别的个体，因扮演同一角色而具有相似的行为模式和角色形象。 * 护士角色 属于专门学科的人才： “护理学是内、外科和公共卫生学的有技术的奴仆，但决不是内、外科医生和卫生官员的有技术的奴仆。” 人类健康的使者： “护士的服务对象，不局限于医院的患者，要更多地面向整个人类社会，通过社区组织预防医学工作，展开公共卫生护理。” * 护士角色人格的未来形象 1. 专家、学者型人才 科普教育工作者 应用型心理学家 健康环境设计师 人际关系艺术家 高层次技术能手 默契合作的医疗伙伴 崇尚奉献的优秀人才 * 医生的角色价值 医学的目的 医生是生命的管理者 维护人的全面健康 给予人终极的人文关怀 医生要走出传统思维的误区 不要做技术的激进主义者 要清醒自身的局限性 * 医护的角色地位分歧 生命的管理者vs健康的护卫者 病人的生命与疾病状态vs病人的健康与生活状态 命vs腚 * * 医护目标的统一 通过提供医疗技术服务与人文关怀，为病人减轻或去除躯体与心理的痛苦； 病人及亲属的认可； 医院管理层的认可； 自我价值的认可； 社会的认可。 * 医护明确分工， 精诚合作 默契合作的医疗伙伴 * 护士与医生间的关系 医生 护理 治疗 护士 病人 * 如何从角色的分歧到最终的目标统一？ * * 如何提升影响力 　　热爱 包容 　　信任 专注 　　合作 关系 　　威信 传播 * 人际关系与沟通 * 一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处事技巧。 人际关系是人与人之间的沟通。 戴尔 卡耐基 . * 沟通是人与人之间交换知识、意见、思想、观点、感情的过程，是人类最基本、最重要的活动之一。 沟通就是将信息从一个人传递到另一个人的过程。 护患沟通与医护沟通 沟通概念 * 沟通的层次 一般性交谈 事