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消灭办公室谣言 正面应对内部流言蜚语，积极保护团队成员士气 许多管理者都误认为搬弄是非、传播小道消息等行为，是办公室生活中不可避免的一部分。其实，很少有其他因素会比不核实、不应对公司谣言更伤害员工的士气和信任感的了。你应该做的是公开应对谣言，传递正确的行为预期，并抑制单边信息分享。 作者：Paul Falcone 来源：《世界经理人》杂志 发表时间：2008-09-18 　　被流言蜚语伤害这类事情似乎只是电影里才会出现的情节。不幸的是，现实中也存在这种情况。那些刻薄地散布谣言的人会分散企业员工的注意力，让好心的经理人感到不知所措和有心无力。值得庆幸的是，你可以根据以下策略克服这些人为障碍，使不道德者的行为得到控制。 　　带领员工公开应对谣言 　　小道消息往往会发展成毫无根据的谣言。造谣者会不断传播这些谣言，即使它们缺乏事实根据，或者可能损害他人的声誉。那么打小报告呢？大多数人都知道搬弄是非是不对的。 　　这类行为一直都存在，只是程度有所不同。但是，很少有其他因素会比不核实、不应对公司谣言更伤害员工的士气和信任感的了。 　　有关你所在的行业、竞争对手的表现，甚至是你公司本身的谣言，都可能在毫无征兆的情况下出现。但是，当这些谣言指向你所在部门中某个特定的员工时，你可能很快就会遇上麻烦。 　　有关个人的谣言往往是这样的：“你听说了吗，查理好像与他妻子离婚了？这两天他都是穿着同一套衣服来上班。我一点都不觉得奇怪，其实我早就这样怀疑了。” 　　或者是这样的：“我的新老板一点都不像我以前的老板。她打的私人电话比商务电话还要多，而且她和她的小孩、丈夫的关系好像出了些问题，让人觉得怪怪的。” 　　或者是这样的：“我听说西尔维娅之所以突然离职，是因为她被告知自己很快会被解雇，所以她在他们采取行动之前就离开了。” 　　这类毫无根据地对身边的同事或老板的私人问题、工作风格或私人麻烦进行造谣或传播小道消息的人，往往会在公司无端制造众多不和谐因素。这些人就像藏在苹果里的蛀虫一样，慢慢地吞噬公司的声誉和威望，并最终毁掉团队的同志情谊和信任。 　　不过，直到查理自己听到这个谣言，并去追问到底是谁开始散播的时，也不大可能会有人承认。查理还可能因为这件事而大受打击。 　　实际上，找出谁是查理私生活的造谣者并不是问题的关键，因为除非有人主动承认，谴责或相互指责并没有必要。更为重要的是，你如何带领员工应对这种谣言。下面提供了一个范例。 　　“我今天请查理和大家一起来这里，是因为办公室流传着有关查理私生活的谣言。我不知道是谁开始传的，如果有人参与散播这个谣言，欢迎会后私下与我交谈，我很乐意听听你想说些什么。 　　“从现在开始，我希望各位知道这种行为造成的伤害有多大。我们是一个团队，针对任何团队成员的这种行为都将伤害整个集体。如果有人散播有关我私生活的各种谣言，我也会觉得受到了非常大的伤害，因为这跟我在这里的工作绩效是没有任何关系的。 　　“这个谣言是真是假并不重要，重要的是这根本不关我们的事。请大家相互尊重，也请尊重我们这个团队。 　　“不过，我想明确一点：我不希望任何人继续参与这种有损个人名誉或使集体蒙羞的事件。我也希望我们部门中的每个人都积极阻止他人散播这类谣言。总之，如果你没有什么好听的话要说，就什么也不要说。你们愿意做出承诺吗？ 　　“查理，我代表整个团队向你道歉，我们一定会防止这类事件再度发生，真的对不起！” 　　著名的睿仕管理顾问有限公司（Right Management）的副总裁怀特福德（Lynne Whiteford）强调：“面对攻击他人的个性、私生活或其他缺点的谣言时，最好的办法就是在团队和受害者面前公开应对该谣言，并且就某人的轻率之举向受害者道歉。此外，在这类场合，内疚感比任何正式的惩罚都要有效，因为它是发自内心的反思—这足以使人意识到自己的不当行为对团队造成的影响。” 　　传递正确的行为预期 　　很少有其他因素能够比造谣更能损害团队的同志情谊和信任的了。比如，小道消息传播者乐于搜集和散播各种八卦，以显示他们知道“内幕”，或者对职场劲敌进行中伤。而一些人只是无法抵?散播谣言的冲动。一旦出现了某种谣言，你必须快速做出强硬的反应。 　　“苏珊，关于你说过的有关斯坦和琼的一些话，我已经通过一些途径听说了。具体来说，我听说你曾向三位同事说过，斯坦不希望搬到我们对面的办公室，是因为他不想和琼挨得太近。在我们进一步讨论我所听到的内容之前，你能不能告诉我你是不是真的这样说过？ 　　“首先，我知道斯坦的确向某位同事说过这番话。其次，我知道那位同事不应将这些话告诉其他同事，但是你显然已经听到了这些话，并告诉了其他同事。但是这些事与你并没有关系，也不对你造成任何影响。 　　“但结果是，琼成了一