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第十三章 建筑工程项目沟通管理 第一节 项目沟通管理概述 第二节 项目沟通计划 第三节 项目沟通障碍与冲突管理 第一节 项目沟通管理概述 一、沟通 沟通是组织协调的手段,是解决组织成员间障碍的基本方法。组织协调的程度和效果常常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 通过沟通,不但可以解决各种协调的问题,如在技术、过程、逻辑、管理方法和程序中的矛盾、困难,而且还可以解决各参加者心理的和行为的障碍和争执。 第一节 项目沟通管理概述 二、项目沟通管理的概念 工程项目沟通管理就是为确保项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储,以及最终进行处置所需实施的一系列过程。其目的是保证项目组织内部的信息畅通。项目组织内部信息的沟通直接关系到组织的目标、功能和结构,对于项目的成功有着重要的意义。 第一节 项目沟通管理概述 三、项目沟通管理的特点 项目沟通管理的特点如图13-1所示。 第一节 项目沟通管理概述 四、项目沟通管理的程序 组织进行项目沟通时,应按以下程序进行: (1)根据项目的实际需要,预见可能出现的矛盾和问题,则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。 (2)针对不同阶段出现的矛盾和问题,调整沟通计划。 (3)运用计算机信息处理技术,进行项目信息收集、汇总息沟通与协调,形成档案资料。制定沟通与协调计划,明确原、处理、传输与应用,进行信工程项目沟通的基本流程如图13-2所示。 第一节 项目沟通管理概述 五、项目沟通管理的类型 沟通管理按照信息流向的不同,可分为下向沟通、上向沟通、平行沟通、外向沟通、单向沟通、双向沟通;按沟通的方法不同,可分为正式沟通、非正式沟通、书面沟通、口头沟通、言语沟通、体语沟通;按沟通渠道的不同可分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通。 第一节 项目沟通管理概述 另外,沟通管理的类型还包括网络沟通。网络沟通可大大降低沟通成本,使沟通主体直观化,极大地缩小信息存储的空间,工作便利,安全性好,跨平台,容易集成。网络沟通的方式有:基于网络的信息平台、数据通信网络、互联网、基于互联网的项目专用网站(PSWS )、电子邮件、基于互联网的项目信息门户(PIP)。 第一节 项目沟通管理概述 六、项目沟通管理的内容 工程项目沟通管理的内容涉及与项目实施有关的所有信息,主要包括项目各相关方共享的核心信息,以及项目内部和相关组织产生的有关信息。 项目沟通管理的内容如图13-3所示。 第一节 项目沟通管理概述 七、项目沟通管理的作用 在工程项目管理中,信息沟通管理的作用主要表现在以下几个方面: (1)是决策和计划的基础。项目组织要作出正确的决策,必须以准确、完整、及时的信息作为基础。 (2)是组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通,掌握项目组织内的各方面情况,才能为科学管理提供依据,才能有效地提高项目组织的管理效能。 第一节 项目沟通管理概述 (3)保证项目经理成功领导。项目经理需要通过各种途径将意图传达给下级人员,并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅,下级人员就不能正确理解和执行领导意图,项目就不能按经理的意图进行,最终导致项目混乱,甚至失败。 (4)有利于建立和改善人际关系。信息沟通可以将许多独立的个人、团体组织贯通起来,使之成为一个整体。畅通的信息沟通,可以减少人与人的冲突,改善项目组织内、外部的关系。 第二节 项目沟通计划 一、项目沟通的要求 项目沟通要求是指项目涉及人信息需求的总和。信息需求可结合信息类型和格式进行定义。信息的类型和格式在信息的数值分析中是必须的,项目资源只有通过信息沟通才能获得扩展。决定项目沟通所需要的信息的因素通常包括: 第二节 项目沟通计划 (1)项目组织和项目涉及人责任关系。 (2)涉及项目的纪律、行政部门、专业。 (3)项目所需人员的推算以及应分配的位置。 (4)外部信息需求(如同媒体的沟通)。 第二节 项目沟通计划 二、项目沟通的制约与假设因素 项目沟通的制约与假设因素如图13-4所示。 第二节 项目沟通计划 三、项目沟通技术的影响因素 在项目的基本单位之间来回传递信息,所使用的技术和方法有时会有很大差异。例如:从简短的谈话到长期的会议;从简单的书面文件到即时查询在线进度表和数据库。项目沟通技术的影响因素有: 第二节 项目沟通计划 (1)信息需求的即时性。项目的成功是取决于即时通知频繁更新的信息,还是通过定期发行的报告已足够? (2)技术的有效性。已到位的系统运行是否良好,系统是否要做一些变动。 (3)预期的
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