第二部分 质量管理体系建立培训课件.pptVIP

山东英才职业技术学院ISO9001:2000标准基础与导入培训纲要第二部分 ISO9001:2000质量管理体系的建立 编稿：吴栋梁 单位：山东英才职业技术学院 一、 ISO9000族质量管理体系标准的适用范围如何？ ISO9000族标准是质量管理体系通用的要求和指南。它不受具体的行业限制，可广泛适用各种类型和规模的组织。目前，已被150多个国家和地区等同采用为国家标准，应用于各行各业。具体包括： （1）农业、渔业；（2）采矿业及采石业；（3）食品、饮料和烟草；（4）纺织品及纺织产品；（5）皮革及皮革制品；（6）木材及木制品；（7）纸浆、纸及纸制品；（8）出版业；（9）印刷品；（10）焦炭及精炼石油制品；（11）核燃料；（12）化学品、化学制品及纤维；（13）医药品；（14）橡胶和塑料制品；（15）非金属矿物制品；（16）混凝土、水泥、石灰、石膏及其它；（17）基础金属及金属制品；（18）机械及设备；（19）电子、电器及光电设备；（20）造船；（21）航空、航天；（22）其它运输设备（汽车、火车等）；（23）其它未分类的制造业；　（24）废旧物资的回收；（25）发电及供电；（26）气的生产与供给；（27）水的生产与供给；　（28）建设；（29）批发及零售；（30）宾馆及餐馆；（31）运输、仓储及通讯；（32）金融、房地产、出租服务；（33）信息技术；（34）科技服务；（35）其它服务；（36）公共行政管理；　（37）教育；（38）卫生保健与社会公益事业；（39）其它社会服务。 二、学校教育为何能够引入ISO9000族质量管理体系标准？ 首先，现行ISO9000族质量管理体系标准具有很强的通用性，无论何种类型和规模的组织，其活动只要有质量要求，一般都适合采用。教育属于第三产业，教育服务在世界服务贸易12大类别中居第5类。实践证明，ISO9000族标准适用社会各行各业，同样适用于教育领域。其次，学校作为一个社会组织，与企业等组织一样,存在一个“输入——转换——输出”的过程，同样须经由各个过程的控制才能达到自身的目标，完全可以运用ISO9000族质量管理体系标准关于通过过程控制、过程管理来提高产品质量的基本思想和方法。第三，随着我国社会主义市场经济的发展和经济日益全球化，教育的国际化已成为必然，教育竞争会更加激烈。学校教育，尤其是职业技术教育、高等教育走向市场将是大势所趋，如何规范管理、提高教育教学质量成为社会普遍关注的焦点，通过引入先进的管理模式促进学校教育的变革和发展已经是许多学校的自觉行为。目前，国内外许多学校开始通过ISO9000的“贯标”和认证来提高自身的工作质量及教育服务质量，实践证明是有成效的。因此，学校教育引入ISO9000族质量管理体系标准是完全可行的。 三、学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标、意义是什么？ 学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标是：规范管理，提高教育服务质量和教学管理水平，建立持续改进的机制，满足学生和社会对教育服务多样化的需求，提升学校在教育市场中的竞争能力。 学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的意义在于： ①有利于树立正确的现代教育观、质量观和人才观，全面推行素质教育； ②有利于实行教育质量管理的法制化，有效地对教育服务质量进行监控； ③有利于深化教育领域各方面的改革，加强教师队伍建设； ④有利于促进学校行政、后勤管理规范化、标准化； ⑤有利于建立自我改进、自我完善的机制，保障教育质量得到持续提高； ⑥有利于学校教育不断适应社会需要，提高学校的竞争能力，促进学校持续、稳定、健康地发展。 企业建立ISO9001:2000质量管理体系的重要意义 企业： 使企业管理工作科学化、规范化、制度化、法制化。 质量体系与国际接轨，获取顾客信任的通行证。 提升企业信誉与形象,提高企业知名度，取得宣传效益。 有利于增加市场竞争力，发展新客户。 提高企业整体素质、质量意识和管理水平，明显提高工作效率。 质量的控制水平明显提高，降低质量成本，取得经济效益。 改进产品过程与服务的品质, 获得顾客的满意。 个人的经验转变为企业的技术并加以储蓄。 有利于去粗取精，冲刷掉陈旧的、不好的管理习惯。 有利于内部沟通与协调，创造和谐的人际关系。 使企业能持续成长，达到永续经营的目的。 员工： 心怀[荣誉感]工作。 团队意识增强。 工作效率与绩效增加。 产生成就感和受尊重感。 个人与公司一起成长。 四、为