项目售后技术服务方案.docVIP

××××××项目 技术服务方案 目 录 1 总则 2 2 服务种类 3 2.1 系统的安装与调试服务 3 2.2 系统的基本维护服务 4 2.3 系统的迁移服务 4 2.4 系统的升级服务 5 2.5 系统的扩容服务 6 2.6 系统的应急响应服务 7 2.7 系统的辅助性服务 8 2.7.1 系统的技术咨询服务 8 2.7.2 系统的远程诊断服务 8 3 服务方式 9 3.1 响应中心服务 9 3.1.1 热线电话即时服务 10 3.1.2 电子邮件服务 10 3.1.3 在线支持 10 3.1.4 客户知识库 10 3.2 客户定期回访 11 3.3 现场支持服务 11 总则 “服务的产品化”是×××的目标。本着这一目标，×××公司将为××××××提供最佳的技术支持与服务，必要时还可为甲方提供来自原厂商的一流技术支持。 ×××公司希望能够成为××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为××××××提供完善的项目实施，在××××××系统×××××××××提供专业化的技术支持与服务，为××××××系统×××公司针对××××××具体情况，凭借自身在××××××系统集成的专业知识及经验，制订了本套××××××系统技术服务方案，详尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并专门组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为××××××系统提供技术服务，最大程度地保障×××××××××系统 服务种类 ×××公司向××××××提供的技术服务内容如下： ×××系统的安装与调试服务； ×××系统的基本维护服务； ×××系统的升级服务； ×××系统的迁移服务； ×××系统的扩容服务； ×××系统的应急响应服务； ×××系统的辅助性服务。 ×××系统的安装与调试服务 1、×××系统安装前准备工作 依据××××××的实际情况编制《×××系统安装方案》； 项目准备及×××系统安装前环境确认； 与××××××项目负责人确认×××系统具体安装时间； 指派×××公司工程师对×××系统依照《×××系统安装方案》进行系统安装。 2、×××系统安装 ×××系统安装当日，公司工程师将准时到达××××××系统安装现场，并向××××××项目负责人介绍系统安装计划、进度安排及工作内容； 公司工程师与××××××项目负责人一起，确认现场环境是否符合系统安装要求； 公司工程师对×××系统实施安装； 公司工程师与××××××项目负责人一起对此次安装完毕的×××系统实施测试。 3、×××系统安装后小结 公司工程师将整个安装过程的结果及所遇到的问题向××××××项目负责人作口头汇报； 公司工程师就日常基本操作、一般问题处理、故障现象收集向××××××的系统管理员作简单介绍； 公司工程师向××××××项目负责人交付《系统操作手册》； 公司工程师向××××××项目负责人介绍公司服务热线电话； 公司工程师填写×××系统的安装测试报告，并将遗留问题记录在案，并请××××××项目负责人签字盖章。 ×××系统的基本维护服务 公司将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查，如有问题则进行维修。 系统的基本维护服务是基于客户的×××系统相关的软硬件系统没有发生变化的前提下，×××所提供的系统维护，包括如下几个方面： 编制《×××系统维护服务方案》； 指派专门的工程技术人员对系统依照《×××系统维护服务方案》进行系统维护； 进行例行客户回访及×××系统现场维护保养服务，对产品运行状况进行状态监测、分析，并向客户负责人提交《×××系统维护服务报告》； 对客户×××系统中存在的隐患予以解决； ×××系统的迁移服务 在××××××系统相关的外部环境系统发生变化后，需要进行×××系统的重新规划与设计、系统安装及调试。 1、系统迁移前准备工作 编制《×××系统迁移方案》； 项目准备及×××系统迁移前的环境确认； 与××××××项目负责人确认×××系统的具体迁移时间； 指派公司工程师对系统依照《×××系统迁移方案》进行系统迁移。 2、系统迁移实施 系统迁移当日，×××公司工程师将准时到达××××××系统现场，并向××××××项目负责人介绍此次系统迁移计划、进度安排及工作内容； 公司工程师与××××××项目负责人一起，确认××××××现场环境是否符合×××系统迁移要求； 公司工程师对×××系统实施迁移； 公司工程师与××××××项目负责人一起对此次迁移完毕的×××系统实施测试。 3、系统迁移后小结 公司工程师将整个迁移过程的结果及所遇到的问题向××××××项目负责人作口头汇报； 公司工程师填写××××××系统的迁移测试报告，并将遗留问题记录在案，并请××××××项目负责人