地区医院品质指标系统（TCHA）功能介绍与作业说明课件.ppt

* 18年 每日資料收集表 * 18年 序號 登入編號 醫院： 單位： ? 建議人： 聯絡電話: 1 ? Q： . ? ? ? ? 種子輔導員： ? 單位： 改善時間： 聯絡電話: A： ? ? 提問討論單 * 18年 品質指標對策實施與檢討 問題描述： 執行單位: 　　　　　 配合單位: 　　　　 預定完成日: 　 　 對策 　　　　　　　　實施　 標準化 　　　　　　　　確認　 填報單位：　　　改善指標：　　　指標代碼：　　　 ? ? ? ? * 18年 PDCA 執行過程步驟及方法範例 問題確立 P D C A ※門診初診率過低 開發門診新病 患就診誘因 遴聘名醫 開發新穎服務項目 成本費用評估 投資報酬率評估 監測門診初診 率是否提昇 醫院營收狀況 * 18年 品質指標網路系統操作說明 * 18年 1.帳號密碼維護(管理者帳號管理) 2.TCHA指標編輯及查詢 3.會員資料管理 系統登入 帳號/密碼 帳號權限 系統管理者 參與醫院 醫療品質指標資料管理 1.必要性指標資料登錄 2.選擇性指標資料登錄 3.TCHA指標資料下載 醫療品質指標資料統計報表管理 1.指標總提報單查詢 2.指標統計表產生 資料傳送 1.E-mail 2.FAX 3.列印 有 結束 參與醫院 94年8月15日起 晶片認證 * 18年 * 18年 * 18年 * 18年 * 18年 每頁輸入完後 * 18年 * 18年 * 18年 * 18年 * 18年 * 18年 * 18年 * 18年 * 18年 * 18年 * 18年 系統登出 進階查詢 * 18年 病患滿意度調查 每季（三個月）收案一次 * 18年 醫院門診病患滿意度調查表 ? 親愛的先生女士： 您好！本院為提高門診醫療服務品質，營造更好的醫療服務環境，懇請您利用幾分鐘時間填寫這份問卷，以提供我們改進的方向。以下的問題，請您就本次門診的經驗作答，在合適的答案□內打?。為保障您的權益，本問卷將由專人處理，回答內容均予必威体育官网网址，敬請安心作答。完成問卷後請投入問卷回收箱或交給服務台，謝謝您的合作與支持。 敬祝 健康快樂 醫院 敬上 年 月 壹、就醫背景，請在適當的□內打?。 一、請問您是初次來本院看病？ □1.是 □2.否 二、請問您就診的科別是？ □1.內科 □2.外科 □3.婦產科 □4.小兒科 □5.其它科 三、您為什麼選擇來本院看病？ □1.親友推薦 □2.交通便利 □3.不收紅包 □4.地點適中 □5.醫療設備佳 □6.醫院名氣 □7.醫術高明 □8.服務態度好 □9.習慣 □ 10.其它 四、您今天是如何掛到號？ □1.電話語音預約 □2.人工電話預約 □3.現場預約 □4.診間醫師預約 □5.當日現場掛號 □6.自動掛號機 □7.出院護理站預約 □8.其它 ? 貳、此部份為探討 您對醫院醫療服務各項目的滿意程度，請在適當的□內打?。 ?滿意程度