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确定目标的原则与方法（续一） 公 司 目 标 部 门 目 标 班 组 目 标 每天完成事项 远 程 目 标 年 度 目 标 月 目 标 周目标 目标倒金字塔： 个人目标 一 五年内个人目标 三年内个人目标 今年目标 工作目标 目标的确定方法 市场调研、客户群期望了解结果 企业发展方向确定（生存之道） 识别主要控制因素 统计主要控制因素当前水准 将主要控制因素确定为企业目标（质量、财务、环境等目标） 量化控制目标 识别实现目标所需的过程 分解目标 策划实现目标的步骤和方法 将计划形成文件 相关人员明确文件要求并实施 明确过程的实施测量方法 将各级目标形成文件 明确测量结果的分析改进途径 各级人员明确目标要求 确定目标达成时限 策划实现目标所需的组织 测量目标实施结果 明确上级分派的任务 明确任务需达成的目的和时间 量化需达成的目标 必要时分解目标 确定各阶段目标达成时限 必要时将目标形成文件 与目标有关的所有人员明确目标要求 识别已有的资源和需增加的资源 识别实现目标所需的过程和方法 识别各阶段所需的目标测量方法 识别所需的测量改进途径 形成控制计划并实施 测量目标过程实施结果 分析测量结果并进行改进策划 祝：各位成功 * * 初次接触某人产生的好感或反感。 领导力能力提升－－目标管理 陈治国 管理的定义 领导力＝管理 管理是一个让别人与自己一道实现即定目标的过程。 东方的原则： 管理=（管事）X（管人） 西方的原则： 管理=（管人）X（理事） 人对管理的基本心态是： （你不能管我）+（你不能不理我） 管理的定义（续） 管 财 人 事 管理的起源 物质（水、火等）：有气而缺乏生命； 草木：有生命而缺乏知觉； 禽兽：有知觉而缺乏是非； 人：有物质、有生命、有知觉而能并别是非，有自觉的道德观念。 有思想的 高级动物 交集 产生事 有人才有事 事在人为 管理 的 产生 管理的目的 物 时 人 事 管理 的 目的 基本管理循环 计划 汇报 组织 控制 执行 管 财 人 事 基本管理步骤 计划： 决定你应做的事情，并考虑如何确定目标；目标应力求明确并核对政策，收集需用的资源和已有的资源。计算时间，人物及经济效益，分析可能的途径，分解计划，列举工作细目。 组织： 将工作划分为许多细项，并分配给指定的人员负责；确定各职能的相互关系；设立各人员之间信息传递途径。 执行： 将工作细目分配给各部属及相关的工作人员，并设立有效的管理幅度；在执行期间必须依照原有计划的基本要求进行。 基本管理步骤（续） 控制： 主管人员或管理阶层要常常留意分配工作的人员是否按计划要求去执行分配的工作，依照计划之控制要求，按时或不定时的对所分配之工作作出测量，并及时修正错误或问题。 汇报： 在整个运作上的任何控制环节，必须依照计划之要求定期或不定期的将工作的实际执行与控制情况反馈给策划者，以便策划者针对实际执行中存在的问题点做出策划与纠正。 管理人员必备的条件 作为一名管理人员，必须具备以下三方面的基本条件： 本行的知识或技术 处理问题的技巧； 分析能力； 善用及培养人材。 领导角色 良好的处理人际关系的能力； 下属辅导及培训能力和技巧； 管理人员必备的条件（续） 激励下属； 维持纪律； 考核下属的工作表现； 处理下属间的冲突。 操作上的角色 计划 组织 执行 基本管理循环 控制 汇报 管理者的位置 上司 外部门 同部门 下属 自己 每个人都： 隐藏着期待 + 重视 = 价值 目标 晋升 协调的意义 各人员的工作 程序、制度+协调 时间上 地点上 规格上 质量上 数量上 达到公司预期目标 达到个人目标 合作 合作 合作 合作 合作 人际关系与协调 人际关系的定义： 人际关系是人们为了满足某种需要，通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。 人际关系对企业工作效率的影响： 人际关系协调，人与人之间融洽相处，有助于发挥人的工作积极性，提高工作效率。 人际关系紧张，人与人之间勾心斗角，互相猜疑，就会影响员工的工作积极性，降低工作效率。 赢在中层 赢在中层 高层→核心领导层→决策层 中层→骨干领导层→执行层（执行得不得力的关键） 基层→操作层 中层干部的地位： 高层是房顶 中层是支柱 中层干部的作用： 管理本质不是知，而是在于行。贵在执行，马上执行。如果执行，一招就灵，如果不执行，一万招也等于零。执行在于细节，细节贵在用心。 中层干部的作用： 1、参与决策2、传达决策3、执行决策4、制定部门计划5、组织实施6、激励员工7、进行考核 ? 影响管理者要素