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3G时代苏州移动的市场发展战略 苏州大学纺织服装工程学院高等教育自学考试毕业论文 - PAGE 16 - - PAGE 17 - 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc295898766 摘要 PAGEREF _Toc295898766 \h 2 HYPERLINK \l _Toc295898767 引言 PAGEREF _Toc295898767 \h 3 HYPERLINK \l _Toc295898768 一、 3G业务特点 PAGEREF _Toc295898768 \h 4 HYPERLINK \l _Toc295898769 二、苏州移动3G市场SWOT分析 PAGEREF _Toc295898769 \h 5 HYPERLINK \l _Toc295898770 （一） 优势分析（strengths） PAGEREF _Toc295898770 \h 5 HYPERLINK \l _Toc295898771 （二）劣势分析（weaknesses） PAGEREF _Toc295898771 \h 7 HYPERLINK \l _Toc295898772 （三）机遇分析（opportunities） PAGEREF _Toc295898772 \h 8 HYPERLINK \l _Toc295898773 （四）威胁分析（threats） PAGEREF _Toc295898773 \h 9 HYPERLINK \l _Toc295898774 三、苏州移动3G业务的市场发展战略 PAGEREF _Toc295898774 \h 10 HYPERLINK \l _Toc295898775 （一）“沟通100”服务是品牌建设的关键措施 PAGEREF _Toc295898775 \h 10 HYPERLINK \l _Toc295898776 （二）建立“客户需求网” PAGEREF _Toc295898776 \h 13 HYPERLINK \l _Toc295898777 总结 PAGEREF _Toc295898777 \h 15 HYPERLINK \l _Toc295898778 参考文献： PAGEREF _Toc295898778 \h 17 摘要 近年来，中国移动通信业迅猛发展。随着移动通信技术的不断演进，3G备受各界关注。而面对3G时代激烈的市场竞争，作为中国移动江苏公司的龙头企业，中国移动苏州分公司在3G时代应采取怎样的发展战略来不断壮大自身？ 本文运用相关理论知识结合移动3G业务的特点，通过运用SWOT分析3G业务的优缺点来探讨苏州移动如何在3G时代背景下生存发展。希望通过对“沟通100”以及客户需求网的分析和研究，探寻出能提升苏州移动市场发展的途径，同时对苏州移动在3G时代的壮大发展提出建议。 关键词：3G、SWOT分析、“沟通100”、“客户需求网” 引言 2009年1月7日，工业和信息化部宣布，批准中国移动通信集团公司增加基于TD-SCDMA技术制式的第三代移动通信（简称3G）业务经营许可。这标志着中国3G市场正式启动。 作为中国移动江苏公司的领先者，苏州移动要想在激烈的移动通信市场中保持领先优势，必须认真研究和评估移动3G业务特点，分析其与其挑战者之间的优势和劣势，在移动通信市场确定自己的目标市场，制定出确实可行的市场发展战略，迎接机遇和挑战。因此苏州移动在进入3G市场时，必须确定其客户群体、客户需求、服务便利性以及服务过程中与顾客的沟通性，惟有如此方能做到知己知彼，百战不殆。 一、3G业务特点 “3G”（英语 3rd-generation）或“三代”是第三代移动通信技术的简称，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。 相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、CDMA等数字手机 (2G)，第三代手机（3G）一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统 百度百科， 百度百科， HYPERLINK /view/11232.htm /view/11232.htm 3G相对于2G的突出特点体现在带宽和速度上，业务向多媒体化、多元化、个性化发展，数据业务的层出不穷是其重要特点。3G时代是个体验经济时代，业务和体验成为3G成功的关键。总结起来3G业务的特点如下： （一）多样化 3G提供的业务种类有了长足的发展，除了传统的通信类业务外，娱乐类、互联网类业务都将更加丰富，业务平台/应用多而更新换代快。 （二）多媒体化 3G市场定位应基于移动多媒体业务，其成功的关键在于它提供个性化多媒体业务的