如何当一名出色的主管.ppt

三、获取工具 1、下达命令的技巧 2、沟通技巧 3、指责和赞扬的技巧 4、冲突管理技巧 * 4、冲突管理技巧 * 一、角色自知 二、夯实基础 三、获取工具 四、管理实践 提升领导力的基本 步骤 * 四、管理实践 1、如何决策 2、顾客在哪里？ 3、选好接班人，落实执行力 * 1、如何决策 一个错误的决策 100个行动都无法挽回！ * * 可口可乐偏离核心产品引发投资忧虑 * * 可口可乐的错误决策： Coke and Pepsi Coke Apple Diet Flavour Strawberry Cherry Traditional General * 打开思维的空间，避免“霍布森选择” 什么叫“霍步森选择”呢？ 霍步森是300多年前英国伦敦郊区的一个做马匹生意的商人。 霍步森选择就是小选择、假选择、“死”选择、我选择、形式主义的选择 * 缩短选择的时间，避免“布里丹选择” 什么是布里丹选择 ？ 布里丹的驴子肚子饿得咕咕叫，到野外去找草吃，左边有一堆草挺好的，它犹豫了，觉得没有右边的那一堆草颜色好 ，布里丹的驴子跑到右边去，它不吃，犹豫了，觉得右边的草颜色好，可是那品种不好，没有左边的好，回来了，所以来来回回折腾，一会儿功夫，饿死在途中。 * 布里丹选择是最优选择 布里丹选择是最乱选择 （1）思维混乱 （2）标准混乱 （3）排序混乱 （4）情绪混乱 布里丹选择是最慢选择 * 及时制定对策，避免决策僵化  决策的思路要完整 目的——目标——途径——对策 * 四、管理实践 1、如何决策 2、顾客在哪里？ 3、选好接班人，落实执行力 * 2、顾客在哪里？ “4C” VS “4P” 4P 产品（Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促销（Promotion） 4C 顾客需求（Customer needs and wants） 成本（Cost） 便利（Convenience） 沟通 （Communication） * “娇妻常伴拙夫眠” * 四、管理实践 1、如何决策 2、顾客在哪里？ 3、选好接班人，落实执行力 * 3、选好接班人，落实执行力 * 杰弗里?伊梅尔特 * (1)见习官制度 (2)公文栏练习制度 (3)角色扮演制度 (4)暂时性提升制度 (5)授权的技巧 * 谢谢大家！ * 1、合法权——组织制定 2、报酬权——利益引诱 3、强制权——惩罚威胁 4、专家权——专业技能 5、典范权——人格魅力 弱 强 以力服人 以才服人 以德服人 * 无声响操作 ? 一钩准 一钩净 二次停钩 无故障运行 我当不了科学家， 但可以有一身的“绝 活儿”。 * “无声响操作”： 偌大的集装箱放入铁做的船上或车中， 居然做到了铁碰铁，不出响声，外国船员 称“匪夷所思”，但中国的码头工人许振 超出神入化般地做到了。 * “一钩准”： 是许振超２０世纪７０年代初开门机时 的创造。集装箱上有４个锁孔，从几十米高 的桥吊上看下去，很难分辨，更别说用在空 中摆荡的吊具放下去，一次把锁眼都对齐， 把集装箱抓牢靠了。但是，许振超和他的队 友们就是做到了。 * “一钩净” 如何能做到不让货物撒出来？许振超开始练习， 练了半年后，做到了吊具一钩下去，一点不撒，他 把这种技术起名为“一钩净”。 抓粮食时，吊具一抓斗重１０吨。要准确地把抓 起来的１０吨粮食装入长１２