跨国公司中中国员工面临跨文化沟通挑战与应对策略 (1).pdf

第10卷第7期 管理学报 V01．10No．7 2013年7月 ChineseJoumalofManagement Jul．2013 D()I编码：10．3969／j．issn．1672—884x．2013．07．009 跨国公司中中国员工面临的跨文化沟通挑战与应对策略 Lixian2ZHOUYun2 田志龙1 熊 琪1 蒋 倩1 JIN Montfort (1．华中科技大学管理学院；2．De University) 摘要：运用深度访谈法研究了“走出去”的中国企业和“走进来”的外国企业中的中国员工 面临的跨文化沟通挑战情境和挑战事项，企业和个人应对挑战的策略，以及中国员工跨文化敏 感性等问题。研究结果表明：①“走出去”的企业比“走进来”的企业处于更初级的国际化阶段 和跨文化管理阶段，所以前者的中国员工比后者的中国员工承担更具市场探索性的企业任务； 同时，前者的中国员工比后者的中国员工处于更低层次的跨文化敏感性阶段。②“走出去”企 业和“走进来”企业中国员工面临的跨文化沟通挑战情境和事项存在显著差异，前者面临企业 内部和外部的双重挑战情境，所以不仅要应对内部管理机制事项、战略与战术事项和语言事 项，还要应对政府政策事项和交易事项；后者主要面临企业内部的挑战，涉及内部管理机制事 项和少量的语言事项及战略与战术事项。③“走出去”企业和“走进来”企业之间及其中国员工 之间采取的应对跨文化沟通挑战的策略存在显著差异：前者企业更倾向于采用借助东道国的 员工、机构等外力的应对策略，其中国员工更多地采用间接型应对策略(例如，挑战发生后，增 强自身的跨文化知识、经验和外语水平)；后者企业更倾向于采用从企业内部培育中国员工能 力的应对策略，其中国员工更多地采用直接型应对策略。 关键词：跨文化沟通；企业国际化；中国员工；跨文化敏感性 中图法分类号：C93文献标志码：A 文章编号：1672—884X(2013)07—1000一16 Their InterculturaICommunication Chinese and ChallengesFacing Employees CopingStrategies in GlObalChinese FirmsinChina” between“Going Firms”and“Foreign MNCs：Comparison TIAN XIONG Lixian2ZH()UYun2 Zhilon91 QilJIANGQianlJIN (1． ofScienceand HuazhongUniversity Techn0109y，Wuhan，China； 2．DeMontfort University，I。eicester，UK) Abstract：This theinterculturalcommunication Chineseem— paperinvestigates challengesfacing inMNCs，aswellastheir andintercultural ployees copingstrategies sensitiVity，with“g