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* * * * * 销售顾问成长计划 部门 Division 粤西区域 版本号 Version 01 更新日期 Date 2014-04-15 销售助理入职培训教案-第一阶段 时间 课程大纲 目的及要求 具体内容、顺序及关键语句 讲解要求 教具使用 第 一 天 9:00-9:20 20分钟 自我介绍 相互认识 培训目的与意义 培训注意事项 “破冰”：培训师、学员互相了解 了解培训的目的及意义 激发学员的学习热情 5分钟 培训师自我介绍 10分钟 学员相互认识 5分钟 销售助理培训目的及意义介绍及注意事项 学员进行分组 导入PPT 9:20-9:50 30分钟 销售助理总课程安排 考核要求 了解培训的时间及内容安排 考核的要求及考核的重要性 25分钟 讲解本次培训的课程内容及时间安排 5分钟 讲解本次培训的考核形式及要求 培训师简单介绍课程时间及内容安排 培训师详细介绍考核的形式 辅助PPT 9:50-10:10 20分钟 第一天课程安排 1.销售服务礼仪 2.一汽大众日常工作规章制度 掌握基本的销售服务礼仪 销售助理能够进行简单的客户接待 10分钟 讲解服务礼仪包含的内容 10分钟 演练考核的要求 辅助PPT 10:10-10:20 间休10分钟 10:20-11：20 60分钟 一汽大众日常工作规章制度 掌握一汽大众及公司的基本规章制度 60分钟 讲解一汽大众及公司的基本规章制度 培训师讲解关于公司及品牌的日常规章制度 辅助PPT 11:20-11:30 10分钟 早上课程总结回顾 辅助PPT 11:30-13:30 午休 13:30-15：00 90分钟 销售顾问仪容仪表 掌握基本的商务着装要点 掌握日常工作的标准仪容 掌握日常工作的标准仪态 掌握销售接待的基本礼仪 20分钟 商务着装标准讲解 20分钟 标准仪容及仪态讲解 20分钟 大众“五步十步”接待礼仪讲解 培训师利用正面教材和反面教材的图片讲解正规着装标准 学员分组讨论何为标准的仪容仪表并进行分享讨论结果 培训师进行点评 培训师讲解日常工作的“五步十步”礼仪要求 15:00-15:10 休息 15:10-16:30 80分钟 销售服务礼仪考核 指导学员如何在展厅客户接待中运用好服务礼仪，并对相应的注意点进行点评 30分钟 标准着装及标准站姿、坐姿等各种姿态演练 30分钟 基本服务礼仪演练（递名片、握手等） 20分钟 口述“五步十步”的含义，并进行演练 培训师扮演客户进行考核 16:30-17:00 销售助理培训需求征集 销售助理入职培训教案-第一阶段 时间 课程大纲 目的及要求 具体内容、顺序及关键语句 讲解要求 教具使用 第 二 天 9:00-9:10 第一天内容回顾 09：40- 10：05 25分钟 一、品牌历史 1. 中国一汽 ?掌握一汽发展史 ?一汽在中国汽车工业地位 ?一汽成就 ?讲师讲解 ?提问 PPT 10：05- 10：30 25分钟 一、品牌历史 2.德国大众 ?掌握德国大众发展史 ?德国大众发展历程 ?大众十二大子品牌 ? 讲师讲解 ? 提问 ? 视频 PPT 10：30- 10：40 间休10分钟 10：40- 11：10 30分钟 一、品牌历史 3.一汽-大众 ? 掌握一汽大众发展史 先进技术，企业文化 业绩 讲师讲解 ? 提问 ? 视频 PPT 11：10- 11：50 40分钟 二、车型介绍 ?掌握各车型的历史及荣誉 讲师讲解 PPT 11：50- 12:00 回顾（重点内容一汽集团地位、德国大众独有优势、一汽-大众特点） 12:00-13:30 午休 13：30-14：10 40分钟 三、外形 ?外形评价标准 ?大众系列车型外形特点及优势 ?传承性—家族前脸 ?文化底蕴—高尔夫、 GTI特色等 ?空气动力学 ?动感、时尚元素 ?讲师讲解 PPT 14：10-14：20 40分钟 外形部分回顾 14：20- 15：20 60分钟 四、动力 1、发动机 1.掌握一汽-大众发动机先进技术及优势 2.熟记1.4T、1.8T、2.0T动力参数 3.掌握迈腾与竞品车动力参数对比优势 1.发动机的关键技术 2.排量对比 3.发动机特性曲线讲解 4.1.8TSI/2.0TSI功率、扭矩 参数 ?讲师讲解 ?视频 PPT 15：20-15：30 间休10分钟 15:30-16:10 40分钟 四、动力 2、DSG变速箱 1.掌握一汽-大众变速箱的特点及相比竞品变速箱的优势 1.变速箱历史及对比优势 2.“手拉手”讲解DSG变速 箱的原理 讲师讲解 视频 PPT 16:10-16:50 40分钟 四、