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小区物业工程管理工作程序标准 昆山佳乐物业有限公司编制 2016-10-30 目录 一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求 p3 二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求 p4 三、小区物业工程部维修服务标准及细节要求 p5 四、工程部维修服务基础作业规程标准及细节要求 p6 五、小区物业工程部安全管理规程及细节要求 p10 六、小区工程部物料工具管理规程及细节要求 p13 七、小区工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求 p14 八、物业工程部接管验收工作规程标准及细节要求 p16 九、工程部给排水系统运行维护管理规程及细节要求 p20 十、工程部公共区域设备设施运行管理规程及细节要求 p22 十一、小区工程部设备维修管理规程及细节要求 p23 十二、物业工程部弱电系统维护管理规程及细节要求 p27 十三、物业工程部供配电设备运行维护管理规程及细节要求 p28 十四、物业工程部设备综合管理规程及细节要求 p34 十五、工程部预检业主产权内水电气作业规程标准及细节要求 p35 十六、物业工程部空关房检查管理作业规程标准及细节要求 p36 十七、物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求 p37 十八、小区业主家庭维修管理规程及细节要求 p39 十九、工程部应急维修预案作业规程细节管理之水管爆裂 p40 二十、物业工程部巡检管理细节要求 p42 一、小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求 　　1.0目的 　　规范员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能. 　　2.0适用范围 　　适用于管理处工程部员工的培训。 　　3.0职责 　　3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。 　　3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。 　　4.0程序内容 　　4.1员工培训计划的制定 工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报管理部审核. 　　4.2新入职员工的培训.新入职员工上岗前要进行3天的培训,并经过考核合格. 　　4.2.1第一天由主管介绍公司的基本,讲解公司的各种制度;本部门的工作性质,基本运作程序,讲解个岗位的职责,安全作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语.带领新员工熟悉小区的环境. 　　4.2.2第一天下午，主管安排领班带领新员工试上岗,熟悉本岗位的设备状况和运作程序. 　　4.2.3第三天下午主管安排新员工进行思想方面的小结即技能方面的考核. 　　4.2.4新员工经考核合格后安排上岗,不合格给予辞退处理. 　　4.3服务培训 安全培训 物业管理知识培训 特种培训 　　4.3.1培训由物业管理部 　　4.4服务培训内容: 　　a）文明用语 　　b）仪表仪容 　　c）礼节礼貌 　　d）服务意识 　　e）服务技能 　　f）服务要求 　　 4.5培训内容 物业管理法律法规； 　　4.6安全培训 　　4.6.1 　　4.7特种培训 　　对于工程部的特殊工种(电工,焊工,制冷等),应有计划的选派到相关专业培训主管机构系统培训，取得相应的操作证书。 　　 二、小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求 　　1.0目的 　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 　　2.0适用范围 　　适用于工程部员工的绩效考评工作。 　　3.0职责 　　3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。 　　3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。 　　3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。 　　4.0程序内容 　　4.1工程部员工工作标准。 　　4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。 　　4.1.2工程部员工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。 　　4.1.3工程部主管应按上述各项标准作