有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共11页，可阅读全部内容。
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系统运维工作说明书及售后服务承诺
2017年11月
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc500318815 1 概述 PAGEREF _Toc500318815 \h 1
HYPERLINK \l _Toc500318816 1.1 服务范围和服务内容 PAGEREF _Toc500318816 \h 1
HYPERLINK \l _Toc500318817 1.2 服务目标 PAGEREF _Toc500318817 \h 1
HYPERLINK \l _Toc500318818 2系统现状 PAGEREF _Toc500318818 \h 1
HYPERLINK \l _Toc500318819 2.1应用系统 PAGEREF _Toc500318819 \h 1
HYPERLINK \l _Toc500318820 2.2系统功能 PAGEREF _Toc500318820 \h 1
HYPERLINK \l _Toc500318821 3服务方案 PAGEREF _Toc500318821 \h 3
HYPERLINK \l _Toc500318822 3.1xxxxxxx系统的软件bug修复 PAGEREF _Toc500318822 \h 3
HYPERLINK \l _Toc500318823 3.1.1 业务流程 PAGEREF _Toc500318823 \h 3
HYPERLINK \l _Toc500318824 3..1.2 流程说明 PAGEREF _Toc500318824 \h 3
HYPERLINK \l _Toc500318825 3.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据 PAGEREF _Toc500318825 \h 4
HYPERLINK \l _Toc500318826 3.2.1 备份业务流程 PAGEREF _Toc500318826 \h 4
HYPERLINK \l _Toc500318827 3.2.2 备份业务流程说明 PAGEREF _Toc500318827 \h 4
HYPERLINK \l _Toc500318828 3.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） PAGEREF _Toc500318828 \h 5
HYPERLINK \l _Toc500318829 3.3.1 更新流程 PAGEREF _Toc500318829 \h 5
HYPERLINK \l _Toc500318830 3.3.2 更新业务说明 PAGEREF _Toc500318830 \h 5
HYPERLINK \l _Toc500318831 3.4及时处理xxxxxxx系统的异常数据 PAGEREF _Toc500318831 \h 6
HYPERLINK \l _Toc500318832 3.4.1 异常数据处理流程 PAGEREF _Toc500318832 \h 6
HYPERLINK \l _Toc500318833 3.4.2 异常数据处理说明 PAGEREF _Toc500318833 \h 6
HYPERLINK \l _Toc500318834 3.5及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 PAGEREF _Toc500318834 \h 7
HYPERLINK \l _Toc500318835 3.5.1 系统咨询或培训流程 PAGEREF _Toc500318835 \h 7
HYPERLINK \l _Toc500318836 3.5.2系统咨询或培训说明 PAGEREF _Toc500318836 \h 7
HYPERLINK \l _Toc500318837 4服务响应 PAGEREF _Toc500318837 \h 8
HYPERLINK \l _Toc500318838 4.1日常服务响应时间 PAGEREF _Toc500318838 \h 8
HYPERLINK \l _Toc500318839 4.2事故分级响应服务时间 PAGEREF _Toc500318839 \h 8
HYPERLINK \l _Toc500318840 4.3服务报告 PAGEREF _Toc500318840 \h 9
HYPERLINK \l _Toc500318841 4.4运维保障资源库建设 PAGEREF _Toc500318841 \h 9
HYPERLINK \l _Toc500318842 4.5项目管理 PAGEREF _To
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