第二讲战略性绩效管理第二章1.pptVIP

第三节　关键绩效指标 一、关键绩效指标概述 二、关键绩效指标体系的实施 三、指标权重与员工责任 四、对关键绩效指标的评价 第三节　关键绩效指标 一、关键绩效指标概述 二、关键绩效指标体系的实施 三、指标权重与员工责任 四、对关键绩效指标的评价 一、关键绩效指标概述 （一） 关键绩效指标的内涵 关键绩效指标是指将组织战略目标经过层层分解而产生的、具有可操作性的、用以衡量组织战略实施效果的关键性指标体系。 目的：建立一种机制，将战略转化为内部流程与活动，实现持续竞争优势。 核心思想：“二八”原则。 一、关键绩效指标概述 （一） 关键绩效指标的内涵把握三个方面 1. 关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系：战略导向；关键性影响。 2．关键绩效指标反映的是最能够有效影响组织价值创造的关键驱动因素 3．关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的可衡量的绩效指标体系 一、关键绩效指标概述 （二） 关键绩效指标的类型 1. 按照关键绩效指标层次划分：组织、部门、个人 2. 按照关键绩效指标性质划分 财务指标：经济价值衡量 经营指标：运作流程衡量 服务指标：服务态度衡量 管理指标：日常管理效率 一、关键绩效指标概述 （三）基于关键绩效指标的绩效指标体系 图2-3 基于KPI的绩效指标体系 二、关键绩效指标体系的实施 图2-4 基于KPI的绩效指标体系的建立步骤 二、关键绩效指标体系的实施 （一）确定关键成功领域P52 这个企业为什么会取得成功，成功依靠的是什么； 在过去那些成功因素中，哪些能够使企业在未来持续获得成功，哪些会成为企业成功的障碍； 企业未来追求的目标是什么，未来成功的关键因素是什么。 关键绩效指标体系通常采用画鱼骨图方法建立 二、关键绩效指标体系的实施 （二）确定关键绩效要素P52 每个关键成功领域包含的内容是什么； 如何保证在该领域获得成功； 达成该领域成功的关键措施和手段是什么； 达成该领域成功的标准是什么 二、关键绩效指标体系的实施 （三）确定关键绩效指标P53 三个原则 1)指标的有效性 2)指标的重要性 3)指标的可操作性 二、关键绩效指标体系的实施 （四）构建组织关键绩效指标库P53 某制造企业的组织级关键绩效指标汇总表（示例） 关键成功领域 关键绩效要素 关键绩效指标 优秀制造 质量控制 来料批次通过率 次品废品减少率 成本 单位产值费用降低率 交货 准时交货率 市场领先 市场份额 目标市场占有率 销售增长率 销售网络的有效性 销售计划完成率 货款回收率 业务拓展效率 技术支持 新产品开发 新产品开发计划完成率 新产品立项数 核心技术的地位 设备维修平均时间 与竞争对手产品对比分析 国产化 国产化的费用节约率 国产化率 客户服务 响应速度 服务态度 问题及时答复率 主动服务 客户拜访计划完成率 客户拜访效率 产品售后调查及时性 服务质量 质量问题处理及时性 质量问题处理成本 二、关键绩效指标体系的实施 （五）确定部门KPI和PI 部门绩效指标由KPI和PI构成。KPI绝大部分来源于组织KPI的分解或承接，部分来源于部门自身独有的指标。 PI来源于流程、制度或部门职能。 关键绩效指标能承接的由一个部门承接；不能承接的需要分解为多个部门分担。 二、关键绩效指标体系的实施 （六）确定个人KPI和PI 个人绩效指标确定方式同部门关键绩效指标的设计思路一样。其中，一般绩效指标来源于职位职责，部分来源于部门一般绩效指标的承接和分解。 三、指标权重与员工责任 通常一个岗位的关键绩效指标的数量控制5-10个。指标过少可能导致重要重要工作遭到忽略，指标过多可能出现指标重复现象，并且可能分散员工的注意力。每个指标权重一般不高于30%，但是也不能低于5% 图2-10　关键绩效指标权重在不同层级员工中的分配 三、指标权重与员工责任 不同层级，不同职能部门关键绩效指标类型不同。 图2-11　关键绩效指标权重在不同职能员工中的分配 四、对关键绩效指标的评价 （一）关键绩效指标的优点 （1）关键绩效指标强调战略性 （2）有利于组织绩效与个人绩效的协调一致 （3）有利于抓住关键工作。 四、对关键绩效指标的评价 （二）关键绩效指标的不足 （1）关键绩效指标的战略导向性不明确 （2）关键成功领域相对独立，各个领域之间缺少明确的逻辑关系 （3）关键绩效指标对绩效管理系统的牵引方向不明确 （4）关键绩效指标过多的关注结果，而忽视了对过程的监控 华 为 公 司 是 较 早 实 施 K P I 考 核 体 系 的 公 司 之 一 ， 其 公 司 级 K P I 为 ： 组 织 增 幅 销 售 收 入 及 增 长 率 人 均 创 利 人 均 净