城乡公交运营服务规范.doc

word文档 可自由复制编辑 **市区城乡公交运营服务 工作规范（试行） 为进一步强化市区城乡公交客运市场管理，规范城乡公交车辆经营行为，提高驾乘人员服务质量，树立良好的对外窗口形象，为广大群众提供安全、便捷、经济、舒适的城乡公共交通服务，特制订本规范。 一、从业人员规范 1.驾驶员、乘务员、站务员、调度员等窗口服务人员应统一着装，佩戴上岗证或工号牌着装上岗、挂牌服务、仪表大方、举止文明、热情服务。 2.驾乘人员在行车中严禁吸烟、吃零食、聊天、打手机等妨碍行车的行为。 3.驾驶员应正确使用电子报站器，劝导乘客主动投币或刷卡，向乘客宣传和解释《乘车须知》。严禁在禁鸣区域内鸣号。 4.驾乘人员应