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* * 第4部分：项目招投标、合同管理 与顾客进行有效的沟通，是为了充分与准确掌握顾客对组织的产品或服务满意程度有关信息，以此作为实现持续改进的输入。 4.1 招投标过程 与项目有关的过程确认 4.2 与项目有关的过程的评审 4.3 沟通 * * 第5部分：项目过程管理 5.1 采购过程 采购产品指任何影响本项目产品质量的采购产品及过程的外包项目. 5.2 采购信息 采购信息应清楚准确地表达拟采购产品的要求即采购要求. 5.3 采购产品的验证 采购产品的验证是采购产品控制的一个必要环节. * * 5.4生产和服务过程提供 5.4.1生产和服务提供的控制 组织应策划并在受控的条件下在进行生产和服务。受控条件： a)获得表述产品特性的信息 b)必要时，获得作业指导书； c)使用适宜的设备； d)获得和使用监视和测量装置 e)实施监视和测量； f)放行、交付和交付后的活动 * * 5.4.2生产和服务提供过程的确认 项目管理有一些生产和服务提供过程所形成的产品或服务的特性不能由过程结束时的测量、检验来验证是否达到了输出要求，其问题可能在后续的生产和服务过程乃至在产品使用或服务交付后才显露出来。 组织应识别并确定本组织是否存在这样的过程。确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。 组织应对这些过程做出安排，适用时包括： 为过程的评审和批准所规定的准则； 设备的认可和人员资格的鉴定； 使用特定的方法和程序； 记录的要求（见4.2.4）； 再确认。 * * 5.4.3 标识和可追溯性 分为办公标识、项目管理过程标识、产品标识、环境标识、个人标识等 5.4.4 顾客财产 应对顾客财产进行识别和验证，并予以保护 5.4.5 产品防护 产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护 * * 5.5监视和测量装置的控制 组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为产品符合确定的要求提供证据。 组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施为产品符合要求提供依据。应保持监视和测量装置的有效性。确定其校准的状态 * * 为确保结果有效，必要时，测量设备应： 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用 前进行校准或检定。当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据； 进行调整或必要时再调整； 得到识别，以确定其校准状态； 防止可能使测量结果失效的调整； 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。 * * 此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。校准和验证结果的记录应予保持。 当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，必要时再确认。 。 * * 5.6、检测、分析 项目管理中应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： 证实项目与目标的符合性； 确保质量管理的符合性； 持续改进过程和质量管理的有效性。 还应包括对统计技术在内的适用方法及其 应用程度的确定。 * * 5.7 监视和测量 5.7.1 顾客满意 作为对项目管理业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。 * * 5.7.2 过程的监视和测量 组织应采用适宜的方法对项目过程和质量管理过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保项目与策划的符合性。 * * 5.7.3 项目最终的监视和测量 组织应对项目的特性进行监视和测量，以验证项目要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排,在项目实现过程的适当阶段进行。 应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权放行产品的人员。 除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前,不应放行产品和交付服务。 * * 5.7.4 不合格控制 组织应确保不符合项目要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中做出规定。 组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品： 采取措施，消除