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质量管理（一）—综合测评 1.单选题 1.1 4.0 以下选项不属于劳动关系管理内容的是( ) a 劳动合同 b 较高培训 c 集体协商 d 劳动争议处理 1.2 4.0 决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是( ) a 卓越绩效标准 b 朱兰质量手册 c 欧洲质量奖 d 质量管理标准 1.3 4.0 企业经营的逻辑起点是( ) a 市场研究 b 财务分析 c 识别和细分顾客 d 投资分析 1.4 4.0 排列图又称为( ) a 帕累托图 b 甘特图 c 直方图 d 流程图 1.5 4.0 过程管理的最终目的是( ) a 组织关键业务过程的设计 b 控制和改进 c 识别改进质量和运营绩效的机会 d 达到顾客的满意 1.6 4.0 识别主要事项和原因时，应采用( ) a 帕累托分析 b 单变量分析 c 双变量分析 d 数据语义分析 1.7 4.0 创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为( ) a 质量标准 b 管理标准 c 卓越绩效标准 d 统计方法标准 1.8 4.0 企业竞争的焦点是( ) a 产品的竞争 b 服务的竞争 c 顾客的竞争 d 市场的竞争 1.9 4.0 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( ) a 顾客满意 b 投资回收 c 公司治理结构的有效性 d 产品与服务质量 1.10 4.0 日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是( ) a 产品的质量 b 商品的质量 c 人的质量 d 组织之间的关系 1.11 4.0 “关键的少数和次要的多数”的结论是哪国经济学家在分析社会财富状况时提出的？( ) a 美国 b 日本 c 德国 d 意大利 1.12 4.0 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖评奖准则体现了( )种核心价值观。 a 14 b 13 c 11 d 9 1.13 4.0 组织质量活动中最重要的环节是( ) a 识别顾客及其需要 b 市场竞争 c 公司内部变动 d 售后服务 1.14 4.0 建立直方图时，分组过多时得到的直方图形状会是( ) a 双峰型 b 孤岛型 c 平顶型 d 锯齿型 1.15 4.0 在市场交易中，___占据了支配地位。( ) a 买方 b 中间商 c 供应商 d 顾客 1.16 4.0 企业(组织)存在的价值是满足( ) a 社会的需要 b 顾客的需要 c 投资者的需要 d 职工就业的需要 1.17 4.0 对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为() a 职位说明 b 职称分析 c 职位设计 d 职位分析 1.18 4.0 ___设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。( ) a 1991年 b 1992年 c 1993年 d 1994年 1.19 4.0 支持过程的驱动是( ) a 内部顾客 b 外部顾客 c 变化 d 竞争 1.20 4.0 用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( ) a 因果图 b 排列图 c 方图 d 散布图 2.多选题 2.1 4.0 质量特性可分为( ) a 技术或理化方面的特性 b 心理方面的特性 c 时间方面的特性 d 安全方面的特性 e 社会方面的特性 2.2 4.0 一个企业的外部顾客主要包括( ) a 购买者 b 中间商 c 加工者 d 供应商 e 潜在顾客 2.3 4.0 以下属于传统采购观点的有( ) a 采购决策的着眼点是价格 b 采购质量的标准是符合规格 c 采购质量的标准是适用性 d 采购成功的关键是谈判的能力 e 采购战略是管理交易，排除障碍 2.4 4.0 欧洲质量奖与马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的不同点体现在( ) a 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖是竞争性的 b 马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制 c 欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的 d 欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励 e 欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖 2.5 4.0 戴明环的特点是( ) a 简单易懂 b 关注的是对措施的检验 c 强调整个组织层次的问题 d 使用专门的工具和技术来实施每一个步骤 e 关注激励和行为的改变