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职场礼仪 ——成功之道 礼仪的笑话 埃菲尔铁塔的故事 英国绅士的故事 日本足球队的故事 迈进职场“礼”先行 礼仪——国际通用的语言 国内某公司老总到国外宣传推广自己的企业，听众都是国际著名的投 资公司管理人员。场面很正式。但听众们发现台上的老总裤脚下露出 一道棉毛裤的边，而且老总的黑皮鞋里是一双白色袜子。这样的穿着 在商务场合是失态。这样一个公司老总能管好他的企业吗？他们马上 对这个公司的品质产生了疑问。 礼仪——职业者的第二张名片 在职场，礼仪的影响更可谓无所不在：对于招聘面试人员，它影响着 你是否能赢得职位；对同事和老板，它影响着你的团队合作效率和升 迁仕途；对客户来讲，它影响着你的生意订单，对下级来说，它影响 你的权威。 礼仪——企业形象的完美诠释 尽管现在大家都注重着装、待人接物、言谈举止等职业礼仪，但只有 那些把企业形象与个人礼仪的功能很好匹配起来的人，才能够算得上 是合格的职业人。? 例：银行从业人员、化妆品从业人员、广告从业人员的着装、打扮。 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 7/38/55定律 西方学者雅伯特·马伯蓝比教授研究证明： 在整体表现上，旁人对你的观感，只有 7%取决于你真正谈话的内容；而有38% 在于辅助表达这些话的方法，也就是口 气、手势等等；却有高达55%的比重决 定于，你看起来够不够份量、够不够有 说服力，一言以蔽之，也就是你的外表。 可见在专业形象上，外表的重要性远比 内在更胜一筹。 课程目标 学习礼仪培训,是所有行业都需要的。 将我们所学的知识运用到现实生活中去。 菜单 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、电话礼仪 五、电子礼仪 六、办公礼仪 小贴士： 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 （一） 男职员----仪容 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.短指甲，保持清洁 （一） 男职员----着装 领带的打法 领带的打法 领带的打法 领带的打法 领带的打法 领带的打法 领带的打法 领带的打法 领带的打法 领带的打法 （二） 女职员----仪容 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 化淡妆，面带微笑； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 耳环：大小不能超过耳垂 （二） 女职员----着装 正式： 上下衣裙，分开装。 国际化活动：着旗袍 非正式：衣领口不能太低 上班：着正规套装，大方、得体 裙长：长度适宜，最好过膝 丝袜：肤色丝袜，无破洞，裤袜，最好用三 腿袜，忌抽丝，打结，缝补。 鞋： 出了房门不能着拖鞋 睡衣：不能超出离家25米远的距离。 高跟鞋：国际化标准1.5寸。 妆扮 工作妆 工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。发型要 简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留 得太长，手还是以清洁为最重要。 舞会妆 舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化妆以浓妆为宜。 发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增 加发型的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简便易行的 办法。 晚宴妆 晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖 力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒， 女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。 旅游妆 追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、 随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧 固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。 香水的使用 （一）香水的种类 根据香精的含量与香气持续时间来划分，香水能分为四种类型： 1、微香型香水。含香精仅为5％以下，香气持续的时间为1～2小时，适合于浴后进行健身运动时使用。 2、淡香型香水。含香精含量为5％～10％，香气持续的时间为3 ～ 4小时，适合上班时使用。 3 、清香型香水。含香精为10％～15％，香气可持续5小时左右，适用于一 般性的交际应酬。 4、浓香型香水。含香精为15％～20％，香气可持续5—7小时，适合人们在出席宴会、舞会时使用。 （二） 使用香水的禁忌： 1、忌使用部位不当。 2、忌用量过多。 3、忌不同香水混合使用。 4、忌不洁使用。 5、忌吃辛辣刺激的食物。 仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是 自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工 的工作态度和责任感。 微笑 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，